■ 휴면 회원 정책
▶ 휴면회원 사용 설정
- 쇼핑몰의 휴면회원 운영정책 사용여부를 설정합니다.
ㄴ 휴면회원이란 회원가입 시 설정한 개인정보유효기간(휴면회원 방지기간)동안 쇼핑몰을 이용하지 않아, 다른 회원정보와 분리 보관중인 회원정보를 의미합니다.
* 개인정보 유효기간제는 2020년 개인정보 보호법 제39조의 6(개인정보 파기에 대한 특례)으로 통합되었습니다.
개인정보 유효기간제 시행으로 인해 휴면회원의 개인정보를 파기하거나 일반 회원의 개인정보와 분리하여 별도 저장/관리하여야 했으며,
분리 보관된 휴면회원 정보의 활용(SMS/이메일 등의 발송 등)이 불가했습니다.
그러나 2023년 9월 15일 개인정보 보호법 개정으로 인해 개인정보 유효기간제가 폐지되어 상점별로 자율적으로 휴면회원 정책을 사용할 수 있게 됨에 따라 휴면회원 사용 설정 기능을 추가하였습니다.
① 휴면회원 사용 설정을 '사용함'으로 선택할 경우, 마지막 로그인 시점으로 부터 개인정보유효기간(1년 혹은 회원가입 당시 별도로 설정한 기간)동안 쇼핑몰을 이용하지 않은 회원이 휴면회원으로 자동 전환됩니다.
휴면 상태로 전환된 회원 정보는 별도로 분리 보관되며, 분리보관된 휴면회원 정보로는 SMS/이매일 등의 발송이 불가능합니다.
휴면회원이 다시 쇼핑몰을 이용하기 위해서는 휴면회원이 쇼핑몰에서 로그인 및 본인인증을 통해 직접 휴면해제 하거나, 상점 운영자가 휴면 회원 관리에서 수동으로 휴면해제해야 합니다.
② 휴면회원 사용 설정을 '사용안함'으로 선택할 경우, 설정을 변경한 후 다음 휴면 처리 시점부터 휴면전환 예정 회원의 휴면 처리가 진행되지 않습니다.
단, 기존 휴면회원은 상점의 휴면회원 사용 설정을 '사용안함'으로 변경하여도 휴면상태를 유지합니다.
휴면회원 사용여부를 '사용안함'으로 설정 시, 휴면전환 안내 및 사전안내 자동 SMS/알림톡/메일도 다음 발송시점부터 발송되지 않습니다.
※개인정보 보호법 개정에 따라 개인정보 유효기간제는 폐지되었으나, 별도로 분리 보관하고 있던 휴면회원의 개인정보를 파기하거나 일반회원으로 통합하여 관리(휴면 해제)하는 것은
상점의 개인정보 정책에 중요한 변경이 발생한 것이므로 정보주체(쇼핑몰 회원)에게 사전 안내 후 진행하는 것을 권장드립니다.
※ 사전 안내 시 개인정보를 파기(탈퇴처리)하려는 것인지 혹은 별도 분리하여 보관하던 개인정보를 통합하려는 것(휴면 해제)인지가 명확해야 하고
정보주체(쇼핑몰 회원)가 탈퇴 혹은 서비스 계속 이용 여부를 선택할 수 있다는 점을 분명히 알려야 합니다.
그리고 정보주체가 개인정보 정책 변경에 대한 이의를 제기할 수 있는 방법도 함께 안내해야 합니다.
또한 개인정보 보호법 및 정보통신망법에 따라 사전 안내에 마케팅 또는 광고성 정보가 포함되지 않도록 유의해야 합니다.
▶ 휴면회원 정책
- 쇼핑몰의 휴면회원 운영정책을 설정합니다.
· 일반회원 전환방법
: 휴면회원으로 전환된 회원이 다시 쇼핑몰을 이용할 수 있도록 일반회원으로 전환하는 방법을 설정합니다.
- 로그인 후 본인인증단계 없이 일반회원으로 전환 : 휴면회원이 로그인을 완료하면 휴면회원 여부를 안내하고 본인확인단계 없이 [휴면 해제하기]를 클릭하여 휴면상태를 해제합니다.
- 회원정보에 등록되어있는 정보 입력 후 일반회원으로 전환 :
본인확인을 위해 회원정보에 등록되어 있는 휴대폰번호 / 이메일 정보를 입력하고 휴면상태를 해제합니다. └ "휴대폰번호 / 이메일" 사용 체크 시 휴면회원 해제방법으로 노출됩니다. └ "회원 > 회원 관리 > 회원 가입 항목 관리"에서 휴대폰번호 및 이메일 항목이 사용으로 체크되어 있어야 합니다. └ 휴대폰번호 및 이메일 정보가 없는 회원인 경우 본인인증이 불가능하며, 운영자가 직접 해당 회원의 휴면상태를 관리자 화면에서 해제해야 합니다.
- 본인인증 이후 일반회원으로 전환 : 등록된 휴대폰 / 이메일로 수신한 인증번호를 입력하거나, 본인확인서비스(휴대폰본인확인 / 아이핀)로 본인인증 후 휴면상태를 해제합니다.
└ "등록된 휴대폰으로 인증번호 SMS수신 / 등록된 이메일로 인증번호 수신 / 아이핀본인인증 / 휴대폰본인인증" 체크 시 체크된 항목이 휴면회원 해제방법으로 노출됩니다.
└ 등록된 휴대폰 / 이메일로 인증번호를 수신하는 경우 "회원 > 회원 관리 > 회원 가입 항목 관리"에서 휴대폰번호 및 이메일 항목이 사용으로 체크되어 있어야 합니다. - 등록된 휴대폰으로 인증번호를 수신하도록 설정해도 SMS잔여포인트가 없으면 해당 설정 항목이 쇼핑몰 화면에 노출되지 않습니다.
- 본인확인서비스(휴대폰본인확인 / 아이핀)로 본인인증 진행 시 본인확인서비스 미사용 상태이면 해당 설정 항목이 쇼핑몰 화면에 노출되지 않습니다.
- 본인확인서비스 사용 상태라고 하더라도 회원가입 시 본인인증을 받지 않아 본인인증값이 없는 회원의 경우는 본인확인서비스를 통한 본인인증이 불가능합니다.
- 휴대폰번호 및 이메일, 본인인증값 등 본인인증을 위한 정보가 없는 회원인 경우 본인인증이 불가능합니다.
- 본인인증이 불가능한 회원의 경우 운영자가 직접 해당 회원의 휴면상태를 관리자 화면에서 해제해야 합니다.
① 로그인 후 본인인증단계 없이 일반회원으로 전환 : 이미지 (1-1)과 같이 인증단계 없이 [휴면 해제하기] 클릭하여 휴면상태를 해제합니다.
② 회원정보에 등록되어있는 정보 입력 후 일반회원으로 전환 : 이미지 (2-1)과 같이 가입 시 등록한 휴대폰 또는 이메일 정보를 입력하여 본인인증 후 휴면상태를 해제합니다.
③ 본인인증 이후 일반회원으로 전환 : 이미지 (3-1)과 같이 가입 시 등록한 휴대폰 또는 이메일 정보로 수신한 인증번호를 입력하거나, 본인확인 서비스를 이용하여 본인인증 후 휴면상태를 해제합니다.
· 회원등급 초기화 설정
: 휴면회원으로 전환된 회원이 다시 쇼핑몰을 이용할 수 있도록 일반회원으로 전환할 경우 회원등급 초기화 여부를 설정합니다.
- 휴면회원 해제 시 기본회원으로 등급변경 : 휴면회원으로 전환된 회원이 일반회원으로 전환될 경우 해당 회원의 회원등급을 기본회원으로 초기화합니다.
- 사용안함 :
휴면회원으로 전환된 회원이 일반회원으로 전환될 경우 해당 회원의 기존 등급이 그대로 유지됩니다.
(휴면회원 사용 설정을 '사용안함'으로 선택할 경우, 회원등급 초기화 설정이 '사용안함'으로 사용 제한됩니다.)
※ 휴면회원이 속해있던 회원등급이 삭제된 경우, 해당 휴면회원의 경우 일반회원 전환 시 기본회원등급으로 변경되니 참고바랍니다.
(회원등급의 삭제는 해당등급에 속한 회원이 1명 이상일 경우 삭제가 불가능하나, 휴면회원의 경우 데이터를 별도 분리, 관리하므로 회원등급 삭제 시 체크하지 않습니다.)
· 마일리지 소멸 설정
: 휴면회원에 대한 마일리지 소멸 정책을 설정합니다.
: 휴면회원의 마일리지가 소멸되는 경우, 마일리지에 대한 자동안내(SMS, 이메일)는 발송되지 않습니다.
: 휴면회원의 마일리지 소멸 설정은 설정 시점 이후에 발생되는 휴면 해제 / 전환 시점부터 적용됩니다.
- 휴면회원 해제 시 유효기간이 지난 마일리지 소멸 : 휴면회원이 일반회원으로 휴면상태가 해제될 때, 회원이 보유하고 있는 마일리지 중 유효기간이 지난 마일리지가 일괄적으로 소멸됩니다.
마일리지의 유효기간은 지급 당시의 유효기간 설정을 따르며, "회원 > 마일리지 / 예치금관리 > 마일리지 기본 설정"에서 설정할 수 있습니다.
(휴면회원 사용 설정을 '사용안함'으로 선택할 경우, 휴면전환이 되지 않기 때문에 마일리지 소멸설정이 "휴면회원 해제 시 유효기간이 지난 마일리지 소멸"로 사용 제한됩니다.)
- 휴면회원 전환 시 보유 마일리지 초기화 : 일반회원이 휴면회원으로 전환될 때, 회원이 보유하고 있는 마일리지 값이 초기화 됩니다.
해당 설정 시 휴면회원의 마일리지 처리방침에 대한 별도 안내를 이용약관 및 공지사항 등을 통해 사전에 고지할 것을 권장합니다.
※ 공정거래위원회의 약관 규제에 관한 법률에 따라 이용약관상에 마일리지의 유효기간 또는 소멸 정책 등이 기재가 되어 있어야 합니다.
마일리지 관련 정책 변경 시, 최소 30일 전 변경사항을 홈페이지 공지사항 도는 이메일 등의 수단을 통해 사전에 고지하여야 합니다.
