■ 주문 상태 설정
- 쇼핑몰 및 관리자 화면에서 사용되는 주문상태를 확인하고, 주문상태 명을 변경하거나 주문상태를 추가하여 쇼핑몰별로 다르게 사용하는 주문상태 명칭 및 종류를 반영할 수 있습니다. - 주문상태별로 달라지는 "혜택 지급/차감시점", "재고차감시점"을 일괄 관리합니다.
(주문 건의 현재 주문 상태에 따라 선택할 수 있는 주문상태에 대한 설명은 "주문/배송 > 주문관리"의 주문 상태별 리스트 매뉴얼 참고)
▶ 주문 상태별 설정
- 정상 주문 건의 주문상태에 대한 설정을 관리합니다. - 정상 주문 상태는 "주문 상태 / 입금 상태 / 상품 상태 / 배송 상태 / 구매 확정 상태"로 분류되며, 각 주문 상태는 운영자가 상태를 추가할 수 있습니다.
- 추가한 주문 상태는 해당 주문 상태를 사용하는 주문 건이 없는 경우 삭제할 수 있습니다. - 주문 상태 추가 개수에는 제한이 없습니다. · 기준상태
: "관리자페이지 노출이름 / 쇼핑몰페이지 노출이름" 변경 시에도 변경되지 않는 기준상태입니다.
- 기준 상태 하단에 세부 주문 상태를 추가할 수 있습니다.
- 추가한 주문 상태는 "주문/배송 > 주문관리 > 주문리스트/주문 상세정보"에서 주문 상태 설정 시 선택이 가능합니다.
· 관리자페이지 노출이름 / 쇼핑몰페이지 노출이름
: 관리자 및 쇼핑몰 화면에서 노출되는 주문 상태명을 수정할 수 있습니다. 수정된 주문 상태명은 관리자 및 쇼핑몰 화면에 즉시 반영됩니다.
- 변경 시 기존 주문 건의 주문상태에도 일괄 반영됩니다. 입력 문자 및 글자 수 제한은 없습니다.(공백 입력 가능)
- 각 해외몰의 언어에 맞게 쇼핑몰페이지 노출이름을 설정하려면 상단의 [해외몰 주문상태 관리]를 클릭하여 알맞은 언어를 입력하시면 됩니다.
· 사용설정
: 주문상태의 사용여부를 선택합니다. - 사용설정에 체크 시 주문 건의 주문 상태 변경 선택지에 노출됩니다.
각 기준상태별 "입금대기 / 결제완료 / 상품준비중 / 배송중 / 배송완료 / 구매확정"은 필수항목이며 사용 해제 불가합니다.
· 혜택지급시점
: 주문 상태에 따른 혜택(마일리지 / 쿠폰) 지급 시점을 설정합니다.
- 기본값은 "구매확정"이며, 주문 건이 "구매확정"으로 변경 후 마일리지 및 쿠폰을 지급합니다.
- "결제완료" 및 "배송완료" 상태에서 지급 시점을 선택할 수 있습니다.
- 사용 선택된 주문 상태에서 혜택이 지급됩니다.
· 혜택차감시점
: 혜택(마일리지 / 쿠폰) 차감 시점을 보여줍니다.
- 혜택은 주문완료 시 즉시 차감되며, 다른 차감 시점을 설정하거나 변경할 수 없습니다.
· 재고차감시점
: 주문 상태에 따른 재고 차감 시점을 설정합니다. - 기본값은 "주문 상태" 단계이며, 주문 건이 "주문 상태" 단계의 주문상태로 변경 시 재고를 차감합니다.
- "주문 상태 / 입금 상태 / 배송 상태" 단계에서 재고차감시점을 선택할 수 있습니다.
- 선택된 주문상태에서 재고가 차감됩니다.
- 쇼핑몰 화면에서의 재고 체크는 "장바구니, 주문서결제/작성 페이지 접근 시, 결제하기 버튼 클릭 시, PG 사와의 통신 시" 등
재고 수량에 대해 다양하게 체크를 하고 있으며, 재고 차감 역시 지속적으로 체크합니다.
- 다만 주문완료 시점 즉 "주문 상태" 단계에서 재고 차감을 하도록 설정하는 경우, 일부 특수한 상황에서 재고 차감이 정상적이지 않을 수 있으므로 참고하시기 바랍니다.
* PG 사를 통한 결제 건이 동시에 발생하는 경우(PG 사에 제공되는 결제창에서 결제를 진행하고 나서 최종 승인 처리 시점이 같은 경우) ,
PG 사 결제 건과 무통장 결제 건(쇼핑몰 주문서 작성페이지에서 결제하기 버튼 클릭)이 동시에 발생하는 경우 등은 불가피하게 재고 보다 많은 주문 건이 발생될 수 있습니다.
(이벤트 등으로 한정수량 판매를 하는 경우 다수의 고객이 몰리기 때문에 재고 보다 많은 주문 건이 발생할 가능성이 높습니다.)
- 이런 경우에는 해당 상품의 판매상태를 "판매안함" 혹은 "품절"로 정보를 수정하신 후 주문을 취소하시는 것을 권장합니다.
① 주문 상태 설정 : 입금 전인 주문 건의 주문상태를 설정합니다.
설정된 주문상태는 결제수단을 무통장 및 가상계좌로 선택한 주문 건에 대해 선택지로 노출됩니다.
- "입금대기"가 기본으로 제공되며, 필수 사용 상태입니다. (해제불가) - 공급사는 "주문상태"인 주문 건은 확인 불가능하며, "입금 상태 ~ 구매확정 상태"의 주문 건만 확인할 수 있습니다. - 주문상태 추가 시 "입금대기" 주문상태를 사용할 수 있는 주문 건에 대해 주문상태를 선택할 수 있도록 노출됩니다. ② 입금 상태 설정 : 입금된 주문 건의 주문상태를 설정합니다. 설정된 주문상태는 신용카드, 계좌이체 등 결제가 완료된 주문 건에 대해 자동으로 선택됩니다. - 운영자가 결제대금 입금내역을 확인 후 "결제완료" 상태로 변경할 수도 있습니다.
- "결제완료"가 기본으로 제공되며, 필수 사용 상태입니다. (해제불가) - 주문상태 추가 시 "결제완료" 주문상태를 사용할 수 있는 주문 건에 대해 주문상태를 선택할 수 있도록 노출됩니다.
③ 상품 상태 설정 : 상품을 준비 중인 단계에서의 주문상태를 설정합니다.
- 설정된 주문상태는 운영자가 "결제완료" 상태의 주문 건을 배송 전에 상품 준비중인 상태임을 구매자에게 알리기 위해 설정합니다. - "상품준비중 / 구매발주 / 상품입고 / 상품출고"가 기본으로 제공되며, "상품준비중"은 필수 사용 상태입니다.(해제불가)
- 미사용 항목의 사용 체크 및 주문상태 추가 시 "상품준비중"인 주문상태를 사용할 수 있는 주문 건에 대해 주문상태를 선택할 수 있도록 노출됩니다.
④ 배송 상태 설정 : 배송관련 주문건의 주문상태를 설정합니다. "상품준비중" 등 상품 상태 단계 후 배송이 시작되면 "배송중"을 선택하여 배송중 상태임을 알립니다. - "배송완료"는 구매자가 직접 쇼핑몰 마이페이지의 "주문목록/배송조회" 화면에서 [수취확인]을 눌러 "배송중"상태에서 변경될 수 있습니다.
- "배송중 / 배송완료"가 기본으로 제공되며, "배송중 / 배송완료"는 필수 사용 상태입니다. (해제불가) - 주문상태 추가 시 "배송중 / 배송완료" 주문상태를 사용할 수 있는 주문 건에 대해 주문상태를 선택할 수 있도록 노출됩니다.
* 주문상태가 자동으로 변경되는 경우
"기본설정 > 주문정책 > 주문 기본 설정"에서 "자동배송완료" 설정 시 설정한 기간 이후 "배송중"상태인 주문이 "배송완료"로 자동변경
"주문/배송 > 주문관리 > 송장일괄등록”에서 송장일괄등록 시 송장번호와 함께 배송일을 입력하면 "배송중"으로, 배송완료일을 입력하면 "배송완료" 상태로 자동 변경
⑤ 구매확정 상태 설정 : 배송완료 후 구매자가 구매확정한 주문건의 주문상태입니다.
- "구매확정"은 구매자가 직접 쇼핑몰 마이페이지의 "주문목록/배송조회" 화면에서 [구매확인]을 눌러 "배송완료" 상태에서 변경할 수 있습니다.
- 운영자가 "배송완료" 주문건을 "구매확정" 상태로 변경할 수도 있습니다.
- 공급사정산은 "구매확정"인 주문 건만 가능합니다.
- "구매확정"이 기본으로 제공되며 "구매확정"은 필수 사용 상태입니다. (해제불가) - 주문상태 추가 시 "구매확인" 주문상태를 사용할 수 있는 주문 건에 대해 주문상태를 선택할 수 있도록 노출됩니다. * 주문상태가 자동으로 변경되는 경우 "기본설정 > 주문정책 > 주문 기본 설정"에서 "자동구매확정" 설정 시 설정한 기간 이후 "배송완료" 상태인 주문이 "구매확정"으로 자동변경
⑥ [해외몰 주문상태 관리] : 각 해외몰에 노출되는 주문상태별 쇼핑몰페이지 노출이름을 설정할 수 있습니다. (이미지 (6-1) 참고)
⑦ 관리자 화면 노출 예시 : 관리자 화면에서 주문상태가 보이는 영역입니다. "주문리스트, 주문 상세정보"에서 확인 가능합니다. - 주문 건의 주문 상태를 바꾸거나, 각 주문 건의 처리상태에서 주문상태를 확인할 수 있습니다.
⑧ 쇼핑몰 노출 예시 : 쇼핑몰 화면에서 주문 상태가 보이는 영역입니다. 마이페이지의 "주문목록/배송조회"에서 확인 가능합니다.
- "배송완료" 시 [구매확정], [리뷰쓰기] 버튼이 노출되고 [구매확정] 버튼 클릭 시 "구매확정"으로 주문상태가 전환됩니다.
▶ 취소 상태별 설정
- 취소 주문 건의 주문상태를 관리합니다. - 취소 주문상태는 "취소 상태 / 실패 상태 / 반품 상태 / 교환 취소 상태 / 교환 추가 상태 / 환불 상태"로 분류되며, "취소상태"는 운영자가 상태를 추가할 수 있습니다. - 추가한 주문상태는 해당 주문 상태를 사용하는 주문 건이 없는 경우 삭제할 수 있습니다. - 주문상태 추가 개수에는 제한이 없습니다. · 기준상태
- 기준 상태 하단에 주문 상태를 추가할 수 있으며, 해당 주문 상태를 사용할 수 있는 주문리스트에서 주문 상태 설정 시 선택할 수 있도록 노출됩니다.
: 주문상태의 사용여부를 선택합니다. - 사용설정에 체크 시 주문 건의 주문상태 변경 선택지에 노출됩니다.
- 아래 항목은 각 기준상태별 필수항목이며 사용 해제가 불가능합니다.
└ 취소 상태 설정 : 자동취소 / 품절취소 / 관리자취소 / 고객취소요청
└ 실패 상태 설정 : 고객결제중단 / 결제실패 / PG확인요망
└ 반품 상태 설정 : 반품접수 / 반품회수완료
└ 교환 취소 상태 설정 : 교환접수 / 교환완료
└ 환불 상태 설정 : 환불접수 / 환불완료
· 혜택복원시점
: 혜택(마일리지 / 쿠폰) 자동복원 시점을 보여줍니다.
- 혜택의 자동복원은 입금 전 주문의 취소 시(취소상태)에만 가능합니다. 입금 이후는 환불 시 운영자가 수동으로 복원해주어야 합니다.
- 관리자 취소의 경우 혜택 복원 여부에 상관없이 취소 시 쿠폰 복원 여부를 설정할 수 있습니다.
예시) 취소 상태에 "혜택복원시점"이 설정되어 있더라도 관리자 취소의 경우 취소 과정에서 쿠폰 복원 여부를 선택할 수 있습니다.
관리자가 쿠폰 "복원안함" 선택 시 구매자가 사용한 쿠폰이 복원되지 않습니다.
· 재고복원시점
: 주문 상태에 따른 재고 복원 시점을 설정합니다. - 기본값은 "취소 상태 / 반품 상태 / 교환 취소 상태 / 환불 상태" 단계이며, 주문 건이 체크된 단계의 주문상태로 변경 시 재고를 복원합니다.
- 연속성 클레임(예시: 반품 후 환불) 처리 시, 재고복원 설정이 이중으로 설정 되어있는 경우라 하더라도 중복으로 복원 되지 않습니다. (선 복원 시점에서 1회에 한하여 복원 됨.)
- 취소 상태의 관리자 취소의 경우, 관리자 취소 시 재고복원 여부를 선택할 수 있으며 해당 부분이 우선시됩니다.
예시) 취소 상태에 "재고복원시점"이 선택되어 있지 않더라도 관리자 취소의 경우 취소 과정에서 재고복원 여부를 선택할 수 있고,
관리자가 재고복원을 하는 경우 재고가 복원됩니다.
① 취소 상태 설정 : 입금 전 주문 건이 취소된 주문상태를 설정합니다.
- 설정된 주문상태는 결제수단을 무통장 및 가상계좌로 선택한 주문 건의 입금 전 취소 시 주문상태 선택지로 노출됩니다.
- "자동취소 / 품절취소 / 관리자취소 / 고객취소요청"이 기본으로 제공되며, 필수 사용 상태입니다. (해제불가)
- "품절취소 / 관리자취소" 및 추가되는 주문상태 : 주문 상세정보의 "취소/교환/반품/환불 정보" 상단 탭 "취소정보" 선택 시 "취소처리 상태" 선택 영역에 노출됩니다.
- 자동취소 : "(설정값)일 동안 미입금시 주문자동취소" 설정 시 설정 값의 기간동안 입금되지 않은 주문이 자동으로 취소처리됩니다.
- 고객취소요청 : "무통장 / 가상계좌"로 구매한 고객이 취소한 경우 자동으로 설정되는 주문상태입니다.
② 실패 상태 설정 : 결제 단계에서 PG 사로부터 결과값을 받지 못하거나 결제완료 전 고객이 결제를 중단한 주문 건에 자동으로 부여되는 주문상태입니다.
(운영자가 임의로 주문건에 부여할 수 없는 주문상태입니다)
- "고객결제중단 / 결제실패 / PG 확인요망"이 기본으로 제공되며, 필수 사용 상태입니다. (해제불가)
└ 고객결제중단 : 구매자가 결제 중 화면 이동 및 PG 결제창 종료 등으로 결제를 종료한 경우 자동으로 부여되는 주문상태입니다.
└ 결제실패 : 구매자가 결제는 완료하였으나 PG 사로부터 결제 실패값을 받은 경우 자동으로 부여되는 주문상태입니다.
└ PG 확인요망 : 고객결제 후 PG사에서 결과값을 받지 못하여 PG사에서 확인이 필요한 경우 자동으로 부여되는 주문상태입니다.
③ 반품상태 설정 : 배송 후 구매자가 환불 목적으로 상품을 판매자에게 돌려보내는 반품 과정의 주문상태를 설정합니다.
- "반품접수 / 반송중 / 반품보류 / 반품회수완료"가 기본으로 제공되며 "반품접수 / 반품회수완료"는 필수 사용 상태입니다.(해제불가)
- 미사용 항목의 사용 체크 시 "반품 상태"를 사용할 수 있는 주문 건에서 선택할 수 있도록 노출됩니다.
④ 교환 취소 상태 설정 : 배송 후 구매자가 상품하자 및 오배송을 이유로 판매자에게 다른 상품으로 교환요청 시 교환이 필요한 상품의 주문상태를 설정합니다.
- "교환접수 / 반송중 / 재배송중 / 교환보류 / 교환완료"가 기본으로 제공되며, "교환접수 / 교환완료"는 필수 사용 상태입니다.(해제불가)
- 미사용 항목의 사용 체크 시 "교환 취소 상태"를 사용할 수 있는 주문 건에서 선택할 수 있도록 노출됩니다.
⑤ 환불상태 설정 : 반품이 완료된 상품의 결제대금에 대한 환불 과정의 주문상태를 설정합니다.
- "환불접수 / 환불보류 / 환불완료"가 기본으로 제공되며, "환불접수 / 환불완료"는 필수 사용 상태입니다.(해제불가)
- 미사용 항목의 사용 체크 시 "환불접수" 주문상태를 사용할 수 있는 주문 건에서 선택할 수 있도록 노출됩니다.
- 환불완료 : 주문건의 환불처리 완료 시 자동으로 부여되는 주문상태입니다.
⑥ 미입금시 주문 자동 취소 : 무통장입금 / 가상계좌로 결제된 상품의 경우 설정된 기간동안 미입금 시 주문이 자동 취소되도록 처리합니다.
- 기본값은 0이며, 0 입력 시 주문자동취소 기능을 사용하지 않습니다. 숫자만 입력 가능하며, 글자 수 제한은 없습니다. (공백 입력 불가)
⑦ 취소상태 선택영역 : 주문상세화면의 클레임 접수 영역에서 "취소처리상태" 선택 시 사용 중인 "취소상태" 주문상태가 노출됩니다.
- 단, 자동 처리되는 주문상태는 노출되지 않습니다.
