■ 주문 기본 설정
▶ 주문 설정
- 주문 결제 및 배송 시 공통으로 적용되는 항목에 대해 설정합니다.
· 결제페이지 청약의사 재확인 설정
: "주문서작성/결제" 화면에서 "결제페이지 청약의사 재확인"기능의 사용여부를 선택합니다.
* 결제페이지 청약의사 재확인 : 전자상거래법에 따라 소비자의 구매의사가 진정한 의사표시인지 확인하기 위해 필요한 절차로 결제화면으로 연결되기 전의
화면이나 팝업창을 통해 "제품 내용, 종류, 가격, 용역의 제공기간 확인 및 구매의사"에 대한 동의를 받아야 합니다.
- 사용함(기본값) : 주문서 화면 하단에 구매의사에 대한 동의를 받을 수 있는 "청약의사 재확인" 항목이 노출됩니다.
└ "청약의사 재확인"은 법적 의무사항이므로 "사용함" 상태를 유지하는 것을 권장합니다. └ 설정 시 전체 쇼핑몰(본사 및 공급사 상품 전체) 상품 구매 시 적용됩니다.
- 사용안함 : 주문서 화면 하단에 "청약의사 재확인" 체크항목이 노출되지 않습니다.
· 자동배송완료
: 주문상태가 "배송중"인 주문 건을 자동으로 "배송완료"로 주문상태를 변경하는 기간을 설정합니다. - 기간 내 주문상태를 운영자가 수동으로 변경한 건은 자동으로 주문상태가 변경되지 않습니다. - 자동 변경 시에도 배송완료 관련 자동 SMS를 설정하신 경우 SMS가 해당 회원에게 발송됩니다.
(단, SMS는 잔여 SMS 포인트가 있는 경우에만 발송됩니다.)
- 네이버페이 주문형 주문건의 경우 솔루션에서 배송완료 처리가 불가능해 자동배송완료 처리에서 제외됩니다.
- "배송중"으로 주문상태 변경한 뒤 (설정값)일 후 "배송완료"로 자동 주문상태 변경 : 설정된 기간 이후 "배송중"인 주문 건을 자동으로 "배송완료" 상태로 변경합니다. ㄴ기본값은 7일이며, 숫자만 입력 가능하며 글자 수 제한은 없습니다.(공백 입력 불가) ㄴ저장 시 기간 입력은 필수입니다. - 사용안함(기본값) : 주문상태를 자동으로 변경하지 않습니다.
· 자동구매확정
: 주문상태가 "배송완료"인 주문 건을 자동으로 "구매확정"으로 주문상태를 변경하는 기간을 설정합니다.
- 기간 내 주문상태를 운영자가 수동으로 "배송완료" 외 주문상태로 변경한 건은 자동으로 주문상태가 "구매확정"으로 변경되지 않습니다. - 한 번 구매확정으로 변경되었던 주문 건이라도 운영자가 수동으로 "배송완료"로 주문상태를 변경한 뒤 "자동구매확정"에서 설정한 기간이 지나면 "구매확정"으로 변경됩니다.
- 네이버페이 주문형 주문건의 경우 관리자 화면에서 구매확정처리가 불가능해 자동구매확정 처리에서 제외됩니다.
- "배송완료"로 주문상태 변경한 뒤 (설정값)일 후 "구매확정"으로 자동 주문상태 변경 : 설정된 기간 이후 "배송완료"인 주문 건을 자동으로 "구매확정"상태로 변경합니다. ㄴ 기본값은 7일이며, 숫자만 입력 가능하며 글자 수 제한은 없습니다.(공백 입력 불가) ㄴ 저장 시 기간 입력은 필수입니다.
- 사용안함(기본값) : 주문상태를 자동으로 변경하지 않습니다.
① 결제페이지 청약의사 재확인 설정 : "사용함" 설정 시 이미지 (1-1)과 같이 "주문서작성/결제" 화면 하단에 구매의사 동의 체크 영역이 노출됩니다.
- 구매의사 동의는 상품구매시 필수항목이므로 [결제하기] 클릭 시 체크여부를 확인합니다.
· 환불 진행 재확인 사용설정
: 환불 진행 버튼의 이중클릭을 방지함으로써, PG환불이 중복으로 진행되지 않게 할 수 있습니다.
· 고객 교환/반품/환불 신청기능 사용설정
: 쇼핑몰 마이페이지 > 주문목록/배송조회 에서 "교환/반품/환불 신청" 기능의 사용여부를 선택합니다.
- 사용함 : 쇼핑몰에서 구매자가 직접 교환/반품/환불을 신청할 수 있습니다.
└ 사용함 선택 시, 고객 교환/반품/환불을 신청 주문표기를 선택할 수 있는 조건이 노출됩니다.
└ 사용함 선택 시, 자동환불 관련 설정 항목이 노출됩니다.
- 사용안함 : 쇼핑몰에서 구매자가 직접 교환/반품/환불을 신청할 수 없습니다.
① 고객 교환/반품/환불 신청 주문표기 체크 후 주문 기본 설정 저장 시, 고객이 교환/반품/환불을 신청한 주문 건에 아이콘이 표기되어 빠르게 확인할 수 있습니다.
- 주문 상세 및 주문 리스트에 모두 적용됩니다.
- "공급사 관리자 동일적용" 체크 시 공급사 관리자에도 동일하게 적용됩니다.
② 주문상품 항목 내 "교환/반품/환불신청" 아이콘은 관리자에서 승인 및 거절 처리를 완료 시 자동으로 노출되지 않습니다.
- 주문리스트 상단의 "고객 클레임 신청 주문 제외" 체크 시, 쇼핑몰에서 고객이 신청한 교환/반품/환불에 대해 승인 및 거절 처리를 하지 않은 건은 제외하고 검색됩니다.
· 자동환불 사용설정
: 쇼핑몰에서 구매자가 환불을 요청하는 경우, 운영자가 승인없이 자동으로 환불 기능의 사용여부를 선택합니다.
- 사용함 : 결제완료 주문건을 구매자가 환불 신청 시 자동으로 환불 완료 처리됩니다.
- 사용안함 : 결제완료 주문건을 구매자가 환불 신청 시 운영자가 환불 승인처리를 해야 환불 진행을 할 수 있습니다.
- 자동환불 기능은 결제완료 주문건에 대해 전체 환불 요청 시에만 적용됩니다.
- 부분환불 요청 시에는 자동환불 기능 이용이 불가하며, 기존과 동일하게 운영자 승인 후 환불처리 가능합니다.
· 자동환불 상품범위
: 자동환불 상품범위를 설정할 수 있습니다.
- 제한없음 : 쇼핑몰 내 전체 상품에 대해 자동환불 기능을 이용할 수 있습니다.
- 공급사 상품 제외 : 공급사 상품을 제외한 본사 상품에 대해서만 자동환불기능을 이용할 수 있습니다.
· 자동환불 결제수단
: 자동환불 결제수단은 "PG 결제(신용카드)" 주문건에 대해서만 사용 가능합니다.
- 전액 할인 및 0원 결제 주문건의 경우에도 환불 요청 시 자동환불 처리가 가능합니다.
- 카카오페이지, 페이코 간편결제 연동이 되어 있는 경우, 자동환불 결제 수단에서 선택 가능하며
선택 시 카카오페이, 페이코로 결제한 주문건을 전체 취소 시 자동환불이 가능합니다.
· 자동환불 추가 설정
: 자동환불 주문건에 대한 재고수량, 쿠폰 복원 여부를 설정할 수 있습니다.
- 기본 설정은 "복원 안함"으로, 복원을 원하시는 경우 설정을 "복원함"으로 변경하여 사용하시기 바랍니다.
▶ 클레임 처리 기본 노출 설정 - 주문취소 / 교환접수 / 환불완료 진행 시 추가 설정 항목의 기본 선택값을 설정할 수 있습니다.
· 관리자 주문취소 시 : 관리자에서 주문 취소 시 추가 설정 항목의 기본 선택 값을 설정할 수 있습니다.
- "재고 수량 복원 설정" 및 "쿠폰 복원 설정"의 기본 선택 값을 '복원함/복원안함' 중 선택하여 설정할 수 있습니다.
· 관리자 교환접수 시 : 관리자에서 교환접수 시 추가 설정 항목의 기본 선택값을 설정할 수 있습니다.
- "상품에 사용한 쿠폰 복원 여부"의 기본 선택 값을 '복원함/복원안함' 중 선택하여 설정할 수 있습니다.
- "상품의 사은품 지급 여부" 및 "상품에 적용된 마일리지 지급 여부, 쿠폰 마일리지 지급 여부"의 기본 선택 값을 '지급함/지급안함' 중 선택하여 설정할 수 있습니다.
· 관리자 환불완료 시 : 관리자에서 환불완료 시 추가설정 항목의 기본 선택값을 설정할 수 있습니다.
① 관리자 주문취소 시 : "주문/배송 > 주문 관리 > 주문상세 > 주문취소" 팝업 내 추가 설정 항목의 기본 선택값으로 적용됩니다. (이미지 (1-1)참고)
② 관리자 교환접수 시 : "주문/배송 > 주문 관리 > 주문상세 > 상품교환" 팝업 내 추가 설정 항목의 기본 선택값으로 적용됩니다. (이미지 (1-2)참고)
③ 관리자 환불완료 시 : "주문/배송 > 취소/교환/반품/환불 관리 > 환불 상세정보" 팝업 내 추가 설정 항목의 기본 선택값으로 적용됩니다. (이미지 (1-3)참고)
