■ 주문 상세정보
- 주문의 주문정보/결제정보 / 할인정보를 확인하고 상태변경, 및 장등록, 클레임접수, 주문내역에 대한 인쇄를 할 수 있습니다.
- 주문 상세정보 상단에는 해당 주문의 "주문번호 / 주문일시 / 주문유형" 정보와 인쇄 버튼이 노출됩니다.
▶ 현황 정보 영역 : 해당 주문의 "총 결제금액, 총 취소금액, 총 환불금액" 정보를 확인할 수 있습니다. - 총 결제금액과 총 환불금액은 주문 상태에 따라 "결제 예정금액"과 "환불 예정금액"이 노출됩니다. - 탭 페이지 이동과 상관없이 해당 영역의 정보는 고정되어 노출됩니다. └ 총 결제금액 : 해당 주문의 "실 결제금액" 중 취소 / 환불 금액이 차감된 "결제완료" 금액만 노출됩니다. └ 총 취소금액 : 해당 주문의 "실 결제금액" 중 "취소완료"된 금액만 노출됩니다. └ 총 환불금액 : 해당 주문의 "실 결제금액" 중 "환불완료"된 금액만 노출됩니다.
① 주문 상세정보 상단에 해당 주문의 "주문번호 / 주문일시 / 주문유형" 정보와 [인쇄] 버튼이 노출됩니다.
- 사용중인 해외상점이 있는 경우 주문이 접수된 상점 국기가 노출됩니다. - 인쇄 선택 : "주문내역서 / 주문내역서(고객용) / 간이영수증 / 세금계산서 / 거래명세서" 중 원하는 내용을 인쇄할 수 있습니다. ② 총 결제금액 : 해당 주문의 "실 결제금액" 중 취소 / 환불 금액이 차감된 "결제완료" 금액만 노출됩니다. - 결제 예정금액 : 해당 주문의 "실 결제금액" 중 "입금대기(미입금)"된 금액만 노출됩니다. ③ 총 취소금액 : 해당 주문의 "실 결제금액" 중 "취소완료"된 금액만 노출됩니다. ④ 총 환불금액 : 해당 주문의 "실 결제금액" 중 "환불완료"된 금액만 노출됩니다. - 환불 예정금액 : 해당 주문의 "실 결제금액" 중 "환불접수"된 금액만 노출됩니다. - 환불 예정금액 클릭 시 환불처리를 할 수 있는 "환불 상세정보" 팝업이 노출됩니다.
▶ 상품정보
- 해당 주문에 포함된 상품별 "수량 / 총 할인금액 / 총 부가결제금액 / 배송비 / 총 주문금액 / 송장번호 / 처리상태" 등의 정보를 확인할 수 있습니다.
- 상품별 처리상태에 따라 각각의 탭 페이지에서 상품정보를 확인할 수 있습니다.
· 탭 영역 : "주문내역, 취소내역, 교환취소 / 추가내역, 반품내역, 환불내역, 결제 중단/실패내역"으로 구분하여 주문 정보를 확인할 수 있습니다. - 주문내역 : 해당 주문에 포함된 상품 중 "입금대기 / 결제완료 / 상품준비중 / 배송중 / 배송완료 / 구매확정" 등의 정상 주문상태의 상품 정보만 노출됩니다.
└ 교환 처리 시 교환 추가 주문건은 주문 내역 내 신규 주문건으로 생성됩니다. - 취소내역 : 해당 주문에 포함된 상품 중 "취소처리"된 상품의 정보만 노출됩니다. - 교환내역 : 해당 주문에 포함된 상품 중 "교환처리"된 상품의 정보만 노출됩니다. - 반품내역 : 해당 주문에 포함된 상품 중 "반품처리"된 상품의 정보만 노출됩니다. - 환불내역 : 해당 주문에 포함된 상품 중 "환불처리"된 상품의 정보만 노출됩니다.
- 결제 중단/실패 내역 : 해당 주문에 포함된 상품 중 "고객결제중단, 결제실패" 상태의 상품 정보만 노출됩니다. - "기본설정 > 주문 정책 > 주문 상태 설정" 메뉴에서 관리자 화면에 노출되는 주문상태를 운영자가 변경 또는 추가할 수 있습니다.
· 상품 주문번호
: 해당 주문에 포함된 각각의 상품에 고객이 주문을 완료하거나, 운영자가 수기주문을 등록하면 자동으로 생성됩니다.
· 이미지
: 주문한 상품별 "썸네일 이미지"가 노출 되며 이미지 클릭 시 해당 상품의 쇼핑몰 "상품 상세페이지"가 출력됩니다.
· 주문상품
: 고객이 구매한 상품의 "상품명 / 옵션" 정보가 노출되며 "상품명" 클릭 시 해당 상품의 "상품 수정" 페이지가 팝업으로 출력됩니다.
· 수량
: 주문한 상품별 구매 수량과 해당 상품의 현재 재고수량을 확인할 수 있습니다.
· 상품금액
: 구매자가 구매한 상품별 "판매가" 기준으로 구매수량이 적용된 상품금액입니다.
- 상품 구매시 적용된 "상품할인 / 회원할인 / 쿠폰할인" 등의 할인혜택 금액이 차감되지 않은 금액입니다.
· 판매가 (추가 예정)
: 상품 1개당 관리자 화면에 등록된 상품별 "판매가"가 노출됩니다.
- 판매가는 "상품 > 상품 관리 > 상품 등록 > 가격설정"에서 "판매가" 항목에 등록된 정보로, 상품 구매시 적용된
"상품할인 / 회원할인 / 쿠폰할인" 등의 할인혜택 금액이 차감되지 않은 금액입니다.
· 총 할인금액
: 해당 주문건에 적용된 "상품할인, 회원할인, 쿠폰할인" 등의 할인혜택을 모두 더한 금액이 노출됩니다.
- 상품할인 금액은 "상품 > 상품 관리 > 상품 등록 > 상품 할인/혜택 설정"에서 상품별 등록된 정보입니다.
- 회원할인 금액은 "회원 > 회원 관리 > 회원 등급 관리"에서 회원등급별 등록된 정보입니다.
- 쿠폰할인 금액은 "프로모션 > 쿠폰 관리 > 쿠폰 리스트"에서 회원에게 발급된 쿠폰 중 회원이 사용한 금액이 적용된 정보입니다.
· 총 부가결제금액
: 고객이 상품 구매 시 결제금액으로 사용한 "마일리지, 예치금"의 합계 금액이 노출됩니다.
· 배송비
: 고객이 상품 구매시 결제한 "배송비 금액"이 노출됩니다.
· 총 주문금액
: 고객이 상품 구매시 결제한 "총 주문금액"이 노출됩니다. - "상품금액"에서 "총 할인금액"을 차감한 금액이며, "배송비"를 선불로 결제한 경우 총 주문금액에 더해집니다.
· 송장번호
: 상품별 "배송 업체"와 "송장번호"를 확인할 수 있습니다.
- 배송 업체는 "기본설정 > 배송 정책 > 배송 업체 관리" 메뉴에서 '사용"으로 설정된 배송 업체만 노출됩니다.
- 송장번호는 숫자와 알파벳만 입력하시는 것을 권장합니다. 공백이나 특수문자를 입력하신 경우, 정상적으로 배송추적이 되지 않을 수 있습니다.
- "배송 업체와 송장번호"만 입력되고 주문의 상태가 "배송중"으로 변경되지 않으면, 고객에게 "메일 / SMS / 카카오 알림톡"으로 상품배송 안내가 발송되지 않습니다.
- 배송 업체와 송장번호 등록 후 고객에게 상품배송을 "메일 / SMS / 카카오 알림톡"으로 안내를 원할 경우, 상품별 주문상태를 "배송중"으로 변경해야 합니다.
- 배송 업체와 송장번호 입력 후 주문상태가 배송중으로 변경되어 고객에게 "메일 / SMS / 카카오 알림톡" 발송이 된 후,
"배송 업체와 송장번호"를 수정 시에는 1차 주문상태 변경 시 "메일 / SMS / 카카오 알림톡" 발송이 되었으므로 재발송되지 않습니다.
└ 주문상태 원복 및 배송 업체 / 송장번호 수정으로 인해 고객에게 추가 안내가 필요한 경우 운영자가 수기로 발송해야 합니다.
· 처리상태
: 상품별 처리상태가 표시되며, 변경된 처리상태를 확인할 수 있습니다.
① "주문내역, 취소내역, 교환내역, 반품내역, 환불내역, 결제 중단/실패내역"으로 구분하여 주문 정보를 확인할 수 있습니다. - 각각의 주문상태별 탭에는 상품주문번호별 처리 건수가 노출됩니다.
② [운영자 추가 할인] : 입금 전 상태의 주문에 대해 운영자 추가 할인을 적용할 수 있습니다.
- 클릭 시 "운영자 추가 할인 설정" 팝업이 노출되며, 입력한 금액만큼 총 할인금액에 포함되어 총 주문금액에도 반영됩니다.
③ 추가 : "추가상품"을 구매한 경우 주문상품 항목에 "추가" 아이콘이 노출됩니다.
④ 처리상태 : 상품별 처리상태가 표시되며, 주문에 포함된 전체 상품 또는 상품별 처리상태가 변경된 정보를 확인할 수 있습니다.
- 주문의 변경된 처리상태는 "처리상태"의 [로그] 버튼 클릭 시 확인 가능하며, 상품별 변경된 처리상태는 각 상품별 [로그] 버튼 클릭 시 확인 가능합니다.
⑤ [기준몰], [해외몰] : 해외상점에서 접수된 주문의 경우 해당 버튼 클릭 시 해외상점의 상품명과 통화로 표시하여 상품을 확인할 수 있습니다.
⑥ [조회항목설정] : 버튼 클릭 시 주문 상세정보에 노출되는 조회항목을 설정할 수 있습니다.
└ 노출되는 항목이 많을 경우 관리자 화면의 속도가 느려질 수 있는 점 유의하시기 바랍니다.
⑦ 상품 상태 : 상품정보 리스트 내 선택된 주문의 상태를 "결제완료 / 상품준비중 / 배송중 / 배송완료 / 구매확정" 중 선택하여 일괄 변경할 수 있습니다.
- 입금대기 상태의 주문은 "결제완료" 상태로만 변경할 수 있습니다.
- 주문 상태가 변경되면 고객 및 운영자에게 "메일 / SMS / 카카오 알림톡"으로 주문처리 상태가 안내됩니다.
⑧ [송장일괄등록] : 배송 업체와 송장번호를 주문내역 내 선택된 상품에 일괄로 등록할 수 있습니다.
- 배송 업체는 "기본설정 > 배송 정책 > 배송 업체 관리"에서 '사용"으로 설정된 배송 업체만 노출됩니다.
- 배송 업체와 송장번호가 등록된 경우 "처리상태" 항목에 [배송추적] 버튼이 노출되어 배송 조회를 할 수 있습니다.
⑨ 클레임 접수 버튼 : 주문의 처리상태에 따라 처리할 수 있는 클레임 버튼이 다르게 노출됩니다.
- [상품추가], [주문취소] : 주문 상태가 "입금대기"인 주문 건에 노출됩니다. 상품을 추가하거나 주문취소처리를 할 수 있습니다.
- [상품환불], [상품교환] : 주문 상태가 "결제완료, 상품준비중"인 주문 건에 노출됩니다. 환불과 교환처리를 할 수 있습니다.
- [상품교환], [상품반품] : 주문 상태가 "배송중, 배송완료, 구매확정"인 주문 건에 노출됩니다. 교환과 반품처리를 할 수 있습니다.
※ 클레임 상태별 처리 방법 안내
- 고객이 요청한 상품 추가 / 상품 교환 / 상품 환불 등을 처리, 확인할 수 있습니다.
· 상품추가
: "입금대기" 상태의 주문에만 처리 가능합니다.
- "기본설정 > 주문 정책 > 주문 상태 설정"에서 "주문 상태 설정" 항목에 운영자가 추가한 주문상태가 있는 경우, 해당 주문상태도 처리가 가능합니다.
① [상품추가] 버튼 클릭 시 상품을 추가할 수 있는 "상품추가" 팝업이 노출됩니다. (이미지 (1-1) 참고)
- 팝업 내의 [상품추가] 버튼을 클릭하여 주문에 추가할 상품을 선택할 수 있습니다.
- 상품을 추가한 후 [결제금액 계산] 버튼을 클릭하면 고객이 추가로 결제해야 할 금액을 확인할 수 있는 "추가 금액 설정" 항목이 노출됩니다. (이미지 (1-2) 참고)
└ 상품 추가 시 해당 상품의 배송비의 추가 여부를 설정할 수 있습니다.
- 입금 대기 전 주문건에 상품 추가 완료 시, 쇼핑몰 마이페이지 "주문목록 / 배송조회 내역에 상품이 추가로 노출됩니다. (이미지 (1-3)참고)
- 상품추가 시 고객에게 "메일 / SMS / 카카오 알림톡"이 발송되지 않습니다.
└ 상품추가로 인해 고객에게 추가 안내가 필요한 경우 운영자가 수기로 발송해야 합니다.
· 주문취소
: "입금대기" 상태의 상품만 처리 가능합니다.
② [주문취소] 버튼 클릭 시 취소처리 가능한 상품 정보를 확인할 수 있는 "주문취소" 팝업이 노출됩니다. (이미지 (2-1) 참고)
- 취소처리 가능한 상품의 "상품 주문번호 / 이미지 / 주문상품 / 수량 / 취소수량 / 상품금액 / 총 상품금액 / 배송비 / 처리상태" 정보가 노출됩니다.
- 취소처리 시에는 "취소처리 상태 / 취소사유 / 상세사유" 항목의 정보를 운영자가 직접 설정할 수 있습니다. (이미지 (2-2) 참고)
- 취소처리 상태 : "품절취소 / 관리자취소" 중 선택 가능합니다.
└ 취소처리 상태는 "기본설정 > 주문 정책 > 주문 상태 설정" 메뉴에서 운영자가 주문상태 추가 및 상태명을 변경할 수 있습니다.
- 취소사유 : "고객변심 / 품절취소 / 배송지연취소" 등 "기본설정 > 기본 정책 > 코드 관리 > 주문 > 클래임 접수사유"에 등록된 사유 중에서 선택 가능합니다.
└ "기본설정 > 기본 정책 > 코드 관리"에서 주문의 취소 접수 사유를 운영자가 직접 추가 / 변경 할 수 있습니다.
- 상세사유 : 특이사항이나 기타 관리에 필요한 메모를 입력합니다.
└ 상세사유는 고객에게 노출되지 않고 운영자만 볼 수 있습니다.
└ 한글, 영문 대소문자, 숫자, 특수문자를 최대 500자까지 등록 가능합니다.
- 취소처리는 전체 및 상품 또는 수량별 부분 취소가 가능합니다.
└ 결제수단이 가상계좌, 가상계좌(에스크로)의 입금 전 주문취소일 경우, 전체취소만 가능합니다.
└ 페이코, 네이버 페이, 기타 주문의 입금 전 주문취소일 경우, 전체취소만 가능합니다.
- 취소처리 시 취소 금액을 설정할 수 있습니다. (이미지 (2-2) 참고)
└ 상품 할인혜택의 경우 취소 상품에 적용된 할인 금액이므로 전체 취소만 가능합니다.
└ 고객이 결제 시 쿠폰을 사용한 경우 상품 및 배송비 할인 금액에 대해 취소 여부를 설정할 수 있습니다.
└ 고객이 결제 시 마일리지나 예치금을 사용한 경우 사용한 금액에 대해 취소 여부를 설정할 수 있습니다.
└ 배송비의 경우 취소 수수료나 쇼핑몰 운영상의 목적 등으로 인해 취소 여부를 설정할 수 있습니다.
- 취소처리의 경우 취소 후 주문 결제 예정금액이 0보다 작은 경우 취소처리가 불가능합니다.
- 취소처리 후 상품의 재고 수량 및 고객이 사용한 쿠폰의 복원 여부를 설정할 수 있습니다. (이미지 (2-3) 참고)
└ 고객이 사용한 쿠폰별로 복원여부 설정이 가능합니다.
- 취소처리가 완료되면 해당 주문은 운영자가 설정한 "취소처리 상태"로 주문상태가 변경되며, 주문 상세정보 "취소/교환/반품/환불 정보" 항목에
운영자가 취소처리한 내용이 노출됩니다. (이미지 (2-4) 참고)
- 취소처리 시 쇼핑몰 마이페이지 "취소/반품/교환 내역"에 이미지 (2-5)와 같이 노출되어 고객이 직접 주문의 처리상태를 확인할 수 있습니다.
- 취소상태로 변경되면 고객에게 자동발송 설정에 따라 "SMS 및 카카오 알림톡"으로 주문처리 상태가 안내됩니다.
- 입금전 발급(발행)요청 상태의 현금영수증과 세금계산서는 부분취소로 결제금액이 변경되는 경우 발급(발행)금액도 자동으로 변경됩니다.
- 취소처리 완료 후 [주문취소] 버튼이 [취소복원] 버튼으로 변경됩니다. (이미지 (2-6)참고)
└ 해당 버튼 클릭 시 상품의 재고 및 고객이 사용했던 예치금, 마일리지, 쿠폰 등 주문했던 상태 그대로 적용되어 주문이 복원됩니다.
· 상품교환
: "결제완료 / 상품준비중 / 배송중 / 배송완료 / 구매확정" 상태의 상품만 처리 가능합니다.
- "기본설정 > 주문 정책 > 주문상태 설정"에서 "입금 / 상품 상태 / 배송 / 구매확정 상태 설정" 항목에 운영자가 추가한 주문상태가 있는 경우, 해당 주문상태도 처리가 가능합니다.
③ [상품교환] 클릭 시 교환처리 가능한 상품 정보를 확인할 수 있는 "상품 교환" 팝업이 노출됩니다. (이미지 (3-1) 참고)
- 교환처리 가능한 상품의 "상품 주문번호 / 이미지 / 주문상품 / 수량 / 교환수량 / 상품금액 / 총 상품금액 / 배송비 / 처리상태" 정보가 노출됩니다.
- 교환처리 시에는 "동일상품교환, 다른상품교환" 중 선택하여 처리할 수 있습니다.
└ 동일상품교환은 금액변경 없이 교환처리되므로 상품불량, 누락 등으로 인한 재배송일 경우 사용하시기 바랍니다.
└ 다른상품교환 처리 시 추가 입금이 필요한 경우 결제 수단 정보에 입금자명과 입금계좌를 입력해야 합니다.
└ 교환할 상품을 선택한 후 [결제금액 계산] 버튼 클릭 시 차액 정보를 확인하고 설정할 수 있습니다.
- 교환처리 시에는 "교환사유 / 상세사유" 항목의 정보를 운영자가 직접 설정할 수 있습니다. (이미지 (3-2) 참고)
- 교환사유 : "고객변심 / 품절취소 / 배송지연취소" 등 "기본설정 > 기본 정책 > 코드 관리 > 주문 > 클래임 접수사유"에 등록된 사유 중에서 선택 가능합니다.
└ "기본설정 > 기본 정책 > 코드 관리"에서 주문의 교환 접수 사유를 운영자가 직접 추가 / 변경 할 수 있습니다.
└ "상세사유를 고객에게 노출합니다." 체크 시 입력한 내용이 고객에게 노출됩니다.
- 차액 추가 결제는 최초 결제수단에 상관없이 무통장입금으로만 가능합니다.
- 차액 환불수단은 환불처리 상세정보에서 "현금, 마일리지, 예치금, 기타환불" 중 선택할 수 있습니다.
- 교환 신규상품에 추가 할인이 필요한 경우 운영자 추가 할인 금액을 설정하여 결제금액을 조정할 수 있습니다.
- 입금 후 결제금액이 변경된 경우 현금영수증 재발급 처리가 가능합니다. (단, 결제완료 후 3 일 이내로 진행) └ 주문 상세정보 화면의 '결제수단'에서 [현금영수증 재발행]으로 재발급 처리가 가능합니다. └ 주문/배송 > 현금영수증 관리 > 현금영수증 발급/조회 에서 현금영수증 발급/조회 에서 빨간색으로 표기된 금액을 클릭하여 재발급 처리가 가능합니다.
- 발행요청 상태의 세금계산서는 결제금액이 변경되는 경우 세금계산서 발행액도 자동으로 변경됩니다.
- 교환처리 후 상품의 재고 수량 및 고객이 사용한 쿠폰의 복원 여부를 설정할 수 있습니다. (이미지 (3-3) 참고)
- 교환접수가 완료되면 해당 주문은 "교환접수 상태"로 주문 상태가 변경되며, 주문 상세정보 "취소/교환/반품/환불 정보" 항목에
운영자가 교환접수 처리한 내용이 노출됩니다. (이미지 (3-4) 참고)
└ 교환처리 이후 주문에 추가되어 반영된 신규상품은 "교환추가", 주문에서 제외되는 교환대상 상품은 "교환취소" 상품으로 표시됩니다.
- 교환처리시 쇼핑몰 마이페이지 "취소/반품/교환 내역"에 이미지 (3-5)와 같이 노출되어 고객이 직접 주문의 처리상태를 확인할 수 있습니다.
- 교환상태에서는 고객에게 "SMS 및 카카오 알림톡"이 발송되지 않습니다.
└ 교환처리로 인해 고객에게 추가 안내가 필요한 경우 운영자가 수기로 발송해야 합니다.
· 상품반품
: "배송중 / 배송완료 / 구매확정" 상태의 상품만 처리 가능합니다.
- "기본설정 > 주문 정책 > 주문 상태 설정"에서 "배송 / 구매확정 상태 설정" 항목에 운영자가 추가한 주문상태가 있는 경우, 해당 주문상태도 처리가 가능합니다.
④ [상품반품] 버튼 클릭 시 반품처리 가능한 상품의 정보를 확인할 수 있는 "상품 반품" 팝업이 노출됩니다. (이미지 (4-1) 참고)
- 반품처리 가능한 상품의 "상품 주문번호 / 이미지 / 주문상품 / 수량 / 반품수량 / 상품금액 / 총 상품금액 / 배송비 / 처리상태" 정보가 노출됩니다.
- 반품처리 시에는 "반품사유 / 환불수단 / 상세사유 / 환불 계좌정보" 항목의 정보를 운영자가 직접 설정할 수 있습니다. (이미지 (4-2) 참고)
- 반품사유 : "고객변심 / 품절취소 / 배송지연취소" 등 "기본설정 > 기본 정책 > 코드 관리 > 주문 > 클래임 접수사유"에 등록된 사유 중에서 선택 가능합니다.
└ 반품사유는 "기본설정 > 기본 정책 > 코드 관리"에서 주문의 클레임 접수 사유를 운영자가 직접 추가 / 변경 할 수 있습니다.
- 환불수단 : "현금환불 / PG환불 / 예치금환불 / 기타환불 / 복합환불" 중 선택 가능합니다.
└ 현금환불 : 환불할 금액을 고객의 환불 계좌로 운영자가 직접 이체하여 현금으로 환불합니다.
└ PG환불 : 주문 결제시 PG결제를 이용한 경우에만 처리가 가능하며, 결제 승인취소의 방법으로 환불합니다.
└ 예치금환불 : 환불할 금액을 예치금으로 환불합니다.
└ 기타환불 : 환불할 금액을 "현금 / PG / 예치금환불" 외 운영자가 별도의 방법으로 환불합니다.
└ 복합환불 : 환불할 금액을 "현금 / PG / 예치금 / 기타환불" 중 한 가지 이상의 방법으로 환불합니다.
└ 환불수단 정보는 고객의 주문 관리 목적으로 사용되며, 선택된 환불수단 외 다른 방법으로 환불하여도 무방합니다.
└ 클레임 접수 시 선택된 환불수단 정보는 "취소/교환/반품/환불 관리 > 환불 리스트"에 노출되며, 환불처리 시 재선택이 가능합니다.
└ 상세사유를 고객에게 노출합니다 체크 시 입력한 내용이 고객에게 노출됩니다.
└ 한글, 영문 대소문자, 숫자, 특수문자를 최대 500자까지 등록 가능합니다. - 환불 계좌정보 : "은행 / 계좌번호 / 예금주" 정보를 입력할 수 있습니다.
└ 은행 정보는 "기본설정 > 기본 정책 > 코드 관리"에서 주문의 은행 항목에 "사용"으로 설정된 은행만 노출됩니다.
└ 계좌번호 : 숫자 / 특수문자를 최대 20자까지 등록 가능합니다. (단, 특수문자는 "-"(대시) 외 입력이 불가능 합니다.) └ 예금주 : 한글, 영문 대소문자, 숫자, 특수문자를 최대 20자까지 등록 가능합니다.
- 반품처리는 상품 또는 수량별 부분 접수가 가능합니다.
- 반품처리가 완료되면 해당 주문은 "반품접수 상태"로 주문상태가 변경되며, 주문 상세정보 "취소/교환/반품/환불 정보" 항목에
운영자가 반품처리한 내용이 노출됩니다. (이미지 (4-3) 참고)
- 반품처리 시 쇼핑몰 마이페이지 "취소/반품/교환 내역"에 이미지 (4-4)와 같이 노출되어 고객이 직접 주문의 처리상태를 확인할 수 있습니다.
- 반품상태에서는 고객에게 "SMS 및 카카오 알림톡"이 발송되지 않습니다.
└ 반품처리로 인해 고객에게 추가 안내가 필요한 경우 운영자가 수기로 발송해야 합니다.
· 상품환불
: "결제완료 / 상품준비중" 상태의 상품만 처리 가능합니다.
- "기본설정 > 주문 정책 > 주문 상태 설정"에서 "입금 / 상품 상태 설정" 항목에 운영자가 추가한 주문상태가 있는 경우, 해당 주문상태도 처리가 가능합니다.
- 반품상태의 상품은 "주문/배송 > 취소/교환/반품/환불 관리 > 반품 리스트"에서 환불접수 상태로 변경 가능합니다.
⑤ [상품환불] 버튼 클릭 시 환불처리 가능한 상품 정보를 확인할 수 있는 "상품 환불" 팝업이 노출됩니다. (이미지 (5-1) 참고)
- 환불처리 가능한 상품의 "상품 주문번호 / 이미지 / 주문상품 / 수량 / 환불수량 / 상품금액 / 총 상품금액 / 배송비 / 처리상태" 정보가 노출됩니다.
- 환불처리 시에는 "환불사유 / 환불수단 / 상세사유 / 환불 계좌정보" 항목의 정보를 운영자가 직접 설정할 수 있습니다. (이미지 (5-2) 참고)
- 환불사유 : "고객변심 / 품절취소 / 배송지연취소" 등 "기본설정 > 기본 정책 > 코드 관리 > 주문 > 클래임 접수사유"에 등록된 사유 중에서 선택 가능합니다.
└ 환불사유는 "기본설정 > 기본 정책 > 코드 관리"에서 주문의 클레임 접수 사유를 운영자가 직접 추가 / 변경 할 수 있습니다.
* "가상계좌"로 결제된 주문의 경우 PG사 승인취소 과정에서 오류가 발생할 수 있으며, 이에 따라 PG 결제수단 중 "가상계좌"로 결제된 주문 건은 "PG환불" 선택이 불가하게끔 제한하고 있습니다.
- 환불 계좌정보 : "은행 / 계좌번호 / 예금주" 정보를 입력할 수 있습니다.
- 환불처리는 상품 또는 수량별 부분 접수가 가능합니다.
- 환불처리가 완료되면 해당 주문은 "환불접수 상태"로 주문상태가 변경되며, 주문 상세정보 "취소/교환/반품/환불 정보" 항목에
운영자가 환불처리한 내용이 노출됩니다. (이미지 (5-3) 참고)
- 환불처리 시 쇼핑몰 마이페이지 "환불/입금 내역"에 이미지 (5-4)와 같이 노출되어 고객이 직접 주문의 처리상태를 확인할 수 있습니다.
- 환불상태에서는 자동발송 설정에 따라 고객에게 "SMS 및 카카오 알림톡"이 발송됩니다.
└ 환불처리로 인해 고객에게 추가 안내가 필요한 경우 운영자가 수기로 발송해야 합니다.
▶ 취소/교환/반품/환불 정보
- 해당 주문에 포함된 상품의 "취소 / 교환 / 반품 / 환불" 상태별 정보를 각 클레임 상태별 탭에서 확인할 수 있습니다.
- 클레임 접수는 "상품 정보"영역에서 주문 상태에 따라 접수 가능하며, 방법은 매뉴얼 상단 "클레임 상태별 처리 방법 안내" 영역을 참고바랍니다.
· 취소정보
: 취소처리된 주문의 "처리상태, 취소수량, 취소사유, 상세사유" 를 확인 할 수 있습니다.
· 교환정보
- 교환처리된 주문의 "교환상태,처리상태, 교환수량, 교환사유, 상세사유, 차액" 확인이 가능하고, 교환완료 상태로 변경 전까지 교환사유와 상세사유 수정이 가능합니다.
- 교환 추가 상품은 상품 정보 영역의 주문내역에 추가주문건이 생성되어 노출됩니다.
① [상세보기] : 버튼 클릭 시 차액의 상세정보를 확인할 수 있는 팝업창이 출력됩니다.
· 반품정보
: 반품처리된 주문의 "처리상태, 반품수량, 반품사유, 상세사유, 환불수단, 환불계좌" 확인이 가능합니다.
└ "반품사유, 상세사유, 환불수단, 환불계좌"는 반품회수완료 상태로 변경 전까지 우측 수정 버튼을 통해 변경이 가능합니다.
· 환불정보
: 환불처리된 주문의 "처리상태, 환불수량, 환불사유, 상세사유, 환불수단, 환불계좌" 확인이 가능합니다.
└ "환불사유, 상세사유, 환불수단, 환불계좌"는 환불완료 상태로 변경 전까지 우측 수정 버튼을 통해 변경이 가능합니다.
▶ 쿠폰/할인/혜택 정보
- 해당 주문에 적용된 상품별 혜택정보를 확인할 수 있습니다.(이미지 ( 1-1)참고)
- 각 항목별로 [열기] 버튼 클릭 시 추가 정보를 확인할 수 있습니다.
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▶ 결제정보
- 주문 시의 최초 결제정보와 주문의 추가 상태에 따라 결제 정보가 변경되는 경우 최종 결제정보가 추가 탭으로 노출됩니다.
└ 최종 결제정보는 가장 최근 정보로 업데이트되며, 결제정보에 대한 로그는 별도로 제공되지 않습니다.
- 해당 주문에 포함된 모든 상품의 "상품 판매금액, 총 배송비, 총 할인금액, 총 부가결제금액, 실 결제금액, 총 적립금액" 정보가 노출됩니다.
- "총 배송비, 총 할인금액, 총 부가결제금액, 총 적립금액" 항목은 [열기] 버튼 클릭 시 추가 정보를 확인할 수 있습니다.
· 상품 판매금액
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- 상품 판매금액은 "상품 > 상품 관리 > 상품 등록 > 가격설정"에서 "판매가" 항목에 등록된 정보로,
상품 구매 시 적용된 "상품할인, 회원할인, 쿠폰할인" 등은 적용되지 않은 금액입니다.
· 총 배송비
: 해당 주문의 배송비 총 합계금액이 노출됩니다.
- 배송비에는 상품에 적용된 기본 배송비와 지역별 추가 배송비 금액을 확인할 수 있습니다.
: 해당 주문에 적용된 할인금액의 총 합계금액이 노출됩니다.
- 할인금액에는 "상품할인, 회원할인, 쿠폰할인(상품 / 주문 / 배송비), 운영자 추가할인"으로 구분하여 확인할 수 있습니다.
: 해당 주문에 사용된 "예치금 / 마일리지" 등의 부가결제 수단으로 결제된 총 합계금액이 노출됩니다.
· 실 결제금액
: 해당 주문에 고객이 실제로 결제하거나 결제 예정인 금액이 노출됩니다.
- 상품 판매금액에서 "상품할인, 회원할인, 쿠폰할인, 운영자 추가 할인, 예치금, 마일리지" 금액이 차감된 금액으로 노출됩니다.
· 총 적립금액
: 고객이 상품을 구매함으로써 적립받을 마일리지의 총 합계금액이 노출됩니다.
① 총 배송비 : 해당 주문에 발생된 "배송비"와 "지역별 배송비" 금액이 각각 노출됩니다.
② 총 할인금액 : 해당 주문에 적용된 "상품할인, 회원할인, 쿠폰할인(상품 / 주문 / 배송비), 운영자 추가할인" 금액이 각각 노출됩니다.
③ 총 부가결제금액 : 해당 주문에 사용된 "예치금, 마일리지" 등의 부가결제 수단 각각의 결제금액이 노출됩니다.
④ 총 적립금액 : 고객이 적립받을 마일리지의 적립 조건별 적립금액이 노출됩니다.
- 마일리지 적립 조건은 "상품 마일리지 / 회원 마일리지 / 쿠폰 마일리지"로 구분됩니다.
- 상품 마일리지는 "상품 > 상품 관리 > 상품 등록 > 마일리지 설정" 항목에서 상품별 설정된 지급조건이 적용됩니다.
- 회원 마일리지는 "회원 > 회원 관리 > 회원 등급 관리"에 등록된 회원등급별 설정된 지급조건이 적용됩니다.
- 쿠폰 마일리지는 "프로모션 > 쿠폰 관리 > 쿠폰 등록 > 기본설정"의 "헤택금액 설정" 항목에서 쿠폰별 설정된 지급조건이 적용됩니다.
⑤ [쿠폰 정보 보기] : 버튼 클릭 시 (5-1) 이미지와 같이 해당 주문에 사용된 쿠폰정보가 노출됩니다.
▶ 결제수단
- 고객이 해당 주문을 결제한 "주문채널, 결제방법, 주문 확인일, 결제 확인일, 영수증 신청여부" 등의 정보를 확인할 수 있습니다.
· 주문채널
: 고객이 해당 주문을 주문완료한 주문채널 (쇼핑몰 / 페이코 / 네이버페이 / 기타)이 노출됩니다.
· 결제방법
: 고객이 해당 주문을 결제한 결제수단이 노출됩니다.
- 결제방법은 "무통장 입금, 신용카드, 계좌이체, 가상계좌, 휴대폰, 예치금, 마일리지" 등이 있습니다.
- PG사를 통해 결제한 경우 [PG로그] 버튼 클릭 시 해당 주문의 결제 내역을 확인할 수 있습니다.
- "무통장 입금, 계좌이체, 가상계좌"를 선택하여 결제한 경우 "입금계좌, 입금자명" 정보가 추가 노출되며,
무통장 입금의 경우 [입금 은행 변경] 버튼을 이용 "입금계좌" 정보를 변경할 수 있습니다.
· 주문확인일
: 고객이 쇼핑몰 "주문서작성/결제" 페이지에서 주문을 완료한 날짜와 시간을 확인할 수 있습니다.
- 주문확인일은 결제여부와 상관없이 주문이 완료된 시점의 정보입니다.
- "수기주문"의 경우 운영자가 주문을 등록한 시점의 정보가 노출됩니다.
· 결제확인일
: 고객이 해당 주문의 결제금액을 결제 완료한 날짜와 시간을 확인할 수 있습니다.
· 현금영수증 신청여부
: 고객이 결제시 "현금영수증" 신청 여부를 확인할 수 있습니다.
- 결제 시 미신청한 경우 고객의 요구에 따라 [현금영수증 신청] 버튼을 이용 운영자가 신청할 수 있습니다.
· 세금계산서 신청여부
: 고객이 결제시 "세금계산서" 신청 여부를 확인할 수 있습니다.
- 결제 시 미신청한 경우 고객의 요구에 따라 [세금계산서 신청] 버튼을 이용 운영자가 신청할 수 있습니다.
① [PG로그] : 버튼 클릭 시 이미지 (1-1)과 같이 PG 로그를 볼 수 있는 팝업창이 노출됩니다.
② [입금 은행 변경] : 버튼 클릭 시 이미지 (2-1)과 같이 입금 은행 변경 팝업창이 노출되며, 운영자가 미리 등록한 계좌정보 중 선택 가능합니다.
- 계좌정보는"기본설정 > 주문 정책 > 무통장 입금 은행 관리"에 등록된 정보가 노출됩니다.
③ [현금영수증 신청] : 버튼 클릭 시 이미지 (3-1)과 같이 현금영수증 신청 팝업창이 노출됩니다.
- 현금영수증 발급은 "기본설정 > 주문 정책 > 통합 전자결제 서비스 설정"에서 현금영수증 "사용함" 상태에서만 발급 가능합니다.
④ [세금계산서 신청] : 버튼 클릭 시 이미지 (4-1)과 같이 세금계산서 신청 팝업창이 노출됩니다.
- 신청 완료된 세금계산서는 "주문 > 일반세금계산서 관리 > 일반발행 내역 리스트"에서 확인 가능합니다.
▶ 주문자 정보
- 쇼핑몰 "주문서작성/결제" 페이지에서 고객이 입력한 "주문자 정보"가 노출됩니다.
- 주문자 정보에는 "주문자명 / 구매자IP / 전화번호 / 핸드폰번호 / 이메일 / 주소" 정보가 노출됩니다.
· 구매자IP
: 고객의 IP주소 정보가 노출됩니다.
· 주문자명
: 고객이 쇼핑몰 "주문서작성/결제" 페이지에서 "주문자 정보"의 "주문하시는 분" 항목에 입력된 정보가 노출됩니다.
- [CRM 보기] 클릭 시 "CRM(회원관리)" 팝업창이 노출됩니다. (비회원의 경우 노출되지 않습니다.)
· 전화번호
: 고객이 쇼핑몰 "주문서작성/결제" 페이지에서 "주문자 정보"의 "전화번호" 항목에 입력된 정보가 노출됩니다.
· 핸드폰번호
: 고객이 쇼핑몰 "주문서작성/결제" 페이지에서 "주문자 정보"의 "핸드폰 번호" 항목에 입력된 정보가 노출됩니다.
- 입력된 휴대폰번호로 [SMS 보내기] 버튼을 클릭하면 문자 발송이 가능합니다.
· 이메일
: 고객이 쇼핑몰 "주문서작성/결제" 페이지에서 "주문자 정보"의 "이메일" 항목에 입력된 정보가 노출됩니다.
· 주소
: 고객이 쇼핑몰 "주문서작성/결제" 페이지에서 "주문자 정보"의 "주소" 항목에 입력된 정보가 노출됩니다.
① [정보수정] : 버튼 클릭 시 구매자 IP를 제외한 주문자 정보를 수정할 수 있습니다.
▶ 수령자 정보
- 쇼핑몰 "주문서작성/결제" 페이지에서 고객이 입력한 ＂배송정보"가 노출됩니다.
· 수령자명 : 고객이 쇼핑몰 "주문서작성/결제" 페이지에서 "배송정보"의 "받으실분" 항목에 입력된 정보가 노출됩니다. · 전화번호 : 고객이 쇼핑몰 "주문서작성/결제" 페이지에서 ＂배송정보"의 "전화번호" 항목에 입력된 정보가 노출됩니다. · 휴대폰번호 : 고객이 쇼핑몰 "주문서작성/결제" 페이지에서 ＂배송정보"의 "휴대폰 번호" 항목에 입력된 정보가 노출됩니다. - 입력된 휴대폰번호로 [SMS 보내기] 버튼을 클릭하면 문자 발송이 가능합니다. · 안심번호 : 고객이 쇼핑몰 "주문서작성/결제" 페이지에서 ＂배송정보＂의 ＂휴대폰 번호＂ 항목 내 ‘안심번호 사용‘ 체크 시 정보가 노출됩니다. · 주소 : 고객이 쇼핑몰 "주문서작성/결제" 페이지에서 ＂배송정보"의 "주소" 항목에 입력된 정보가 노출됩니다.
· 배송 메세지 : 고객이 쇼핑몰 "주문서작성/결제" 페이지에서 ＂배송 정보"의 "남기실 말씀" 항목에 입력된 정보가 노출됩니다.
▶ 요청사항/상담메모
- 해당 주문관련 고객의 요구사항과 운영자의 상담내용을 입력하여 관리의 목적으로 사용합니다.
- 등록된 내용은 "고객요청사항 / 고객상담메모" 입력 항목 상단에 "작성일 / 작성자 / 요청사항 / 상담메모" 정보가 리스트로 제공됩니다. - 등록된 요청사항 / 상담메모 내용은 수정 또는 삭제가 가능합니다.
· 요청사항
: 해당 주문과 관련하여 고객이 "전화 / 이메일 / 게시판" 등을 이용 별도 요청한 사항이 있는 경우 입력합니다.
- 요청사항에 입력된 내용은 고객에게 노출되지 않고 운영자만 볼 수 있습니다.
- 한글, 영문 대소문자, 숫자, 특수문자를 최대 1,000자까지 등록 가능합니다.
· 상담메모
: 해당 주문과 관련하여 고객이 "전화 / 이메일 / 게시판" 등을 통한 요청사항에 답변한 내용이 있는 경우 입력합니다.
- 상담메모에 입력된 내용은 고객에게 노출되지 않고 운영자만 볼 수 있습니다.
① [수정] : 버튼 클릭 시 등록된 내용이 하단 "고객요청사항 / 고객상담메모" 항목에 노출되며, 내용 수정 후 [저장] 버튼 클릭 시 변경된 정보로 수정됩니다. ② [삭제] : 버튼 클릭 시 등록된 "요청사항/상담메모" 내용이 삭제됩니다.
- 삭제된 정보는 복구가 불가능하므로 삭제 시 유의하시기 바랍니다.
▶ 관리자 메모
- 특이사항이나 기타 관리에 필요한 메모를 입력합니다.
- 관리자 메모는 고객에게 노출되지 않고 운영자만 볼 수 있습니다.
- 한글, 영문 대소문자, 숫자, 특수문자 등록이 가능합니다.
① 등록된 메모를 확인할 수 있습니다. (해당 메모를 등록한 관리자만 수정 및 삭제를 진행할 수 있습니다.)
- 사용중인 해외상점이 있는 경우 주문이 접수된 상점 국기가 노출됩니다. - 인쇄 선택 : "주문내역서 / 주문내역서(고객용) / 간이영수증 / 세금계산서 / 거래명세서" 중 원하는 내용을 인쇄할 수 있습니다. ② 메모 유형을 선택하여 등록할 수 있습니다. - 주문번호별 : 주문 단위별로 메모 등록이 가능합니다.
- 상품주문번호별 : 주문 내 상품 단위별로 메모 등록이 가능합니다. (이미지 (2-1)참고) ③ 메모 등록 시 구분값을 선택하여 등록할 수 있습니다.(이미지 (3-1)참고)
