■ 고객 교환/반품/환불신청 관리
- 고객이 신청한 교환/반품/환불 신청 건에 대해서 관리 및 승인, 거절 처리를 진행할 수 있습니다.
- 기본설정 > 주문 정책 > 주문 기본 설정 에서 고객 교환/반품/환불 신청 기능 사용설정이 "사용함"인 경우에만 쇼핑몰에서 구매자가 직접 교환/반품/환불을 신청할 수 있습니다.
└ 고객 교환신청은 주문건의 주문상태가 "결제완료/상품준비중/배송중/배송완료"일 경우 가능합니다.
└ 고객 반품신청은 주문건의 주문상태가 "배송중/배송완료"일 경우 가능합니다.
└ 고객 환불신청은 주문건의 주문상태가 "결제완료/상품준비중"일 경우 가능합니다.
- 고객 교환/반품/환불신청 주문은 교환신청 관리, 반품신청 관리, 환불신청 관리의 각각의 탭 페이지에서 확인 가능합니다.
- 운영자가 고객 신청 건을 승인처리하면 원주문의 상태는 교환접수/반품접수/환불접수 상태로 변경되며, 각각 교환/반품/환불리스트로 이동됩니다.
- 운영자가 거절처리한 주문은 쇼핑몰 마이페이지에서 구매자가 교환/반품/환불 재신청이 불가능합니다.
- 주문 기본 설정에서 자동환불을 사용하는 경우, 결제완료 주문건을 환불 신청 시 자동으로 환불 완료 처리됩니다.
① [교환신청] 버튼 클릭 시 교환신청 화면으로 이동합니다.
- 교환신청 화면에서 교환사유 및 메모를 입력할 수 있습니다.
- 고객 교환사유는 관리자 페이지 교환신청 관리 탭 내 검색결과 영역에서 확인하실 수 있습니다.
- 고객 교환신청은 주문건의 주문상태가 "결제완료/상품준비중/배송중/배송완료"일 경우 가능합니다.
② [반품신청] 버튼 클릭 시 반품신청 화면으로 이동합니다.
- 반품신청 화면에서 반품사유 및 메모, 반품정보를 입력할 수 있습니다.
- 고객 반품사유는 관리자 페이지 반품신청 관리 탭 내 검색결과 영역에서 확인하실 수 있습니다.
- 고객 반품신청은 주문건의 주문상태가 "배송중/배송완료"일 경우 가능합니다.
③ [환불신청] 버튼 클릭 시 환불신청 화면으로 이동합니다.
- 환불신청 화면에서 환불사유 및 메모, 환불정보를 입력할 수 있습니다.
- 고객 환불사유는 관리자 페이지 환불신청 관리 탭 내 검색결과 영역에서 확인하실 수 있습니다.
- 고객 환불신청은 주문건의 주문상태가 "결제완료/상품준비중"일 경우 가능합니다.
▶ 주문검색
- "검색어/기간검색/처리상태/주문유형" 등의 다양한 조건별로 고객 교환/반품/환불 신청 건 검색이 가능합니다.
- 우측 상단의 "검색조건 변환" 버튼을 클릭하여, "단일 검색조건", "다중 검색조건" 중 선택할 수 있습니다.
- 검색 조건과 검색설정 저장 정보는 운영자 별 설정하여 사용할 수 있습니다.
· 검색어
: "주문번호 / 주문자명 / 수령자명 / 입금자명 / 아이디 / 닉네임 / 상품명 / 상품코드" 등의 검색어를 선택하여 검색이 가능합니다.
- "다중 검색조건"으로 검색 시, 검색 속도가 느려지는 현상을 방지하기 위해 검색어와 정확하게 일치하는 주문건만 검색됩니다.
· 기간검색
: "주문일 / 결제확인일 / 배송일 / 배송완료일 / 구매확정일" 등의 기간을 선택하여 검색이 가능합니다.
· 처리상태
: "전체 / 신청 / 승인 / 거절" 중 선택하여 검색이 가능합니다.
- 신청 : 고객이 교환/반품/환불신청 후 운영자가 "승인/거절" 처리를 하지 않은 신청 상태의 주문만 검색됩니다.
- 승인 : 고객이 교환/반품/환불신청 후 운영자가 "승인" 처리한 주문만 검색됩니다.
- 거절 : 고객이 교환/반품/환불신청 후 운영자가 "거절" 처리한 주문만 검색됩니다.
① [상세검색 펼침] : 제공하는 검색 조건 전체를 확인할 수 있습니다.
② [상세검색 닫힘] : 기본 검색 조건만 확인할 수 있습니다.
- 고객 교환/반품/환불신청 관리 메뉴 접근 시 "상세검색 닫힘" 상태로 기본 제공됩니다.
▶ 교환신청 관리
- 구매자가 쇼핑몰 마이페이지에서 교환 신청한 주문 확인 및 승인 또는 거절 처리를 할 수 있습니다.
- 교환신청 관리 탭에는 구매자가 직접 신청한 교환신청 "전체, 신청, 처리완료" 건수가 노출됩니다.
└ 전체건수 : 검색영역의 "기간검색" 항목에서 설정한 기간과 상관없이 전체 교환신청 건수가 노출됩니다.
└ 신청건수 : 전체 건수 중 운영자가 승인 또는 거절 처리를 하지 않은 신청 상태의 건수가 노출됩니다.
└ 처리건수 : 전체 건수 중 운영자가 승인 또는 거절 처리를 완료한 건수가 노출됩니다.
▶ 교환신청 관리 검색결과 영역
- 검색된 고객 교환 신청 주문을 확인할 수 있습니다.
- "조회 항목 설정"을 통해 리스트 내 확인하고자 하는 주문 정보를 설정할 수 있습니다.
· 메모
: 구매자와 운영자가 등록한 메모를 확인할 수 있습니다.
- "메모" 그리드 항목은 검색결과 영역 우측 상단 조회항목설정에서 추가하실 수 있습니다.
- 메모 [고객] 클릭 시, 구매자가 쇼핑몰 마이페이지에서 교환 시 입력한 메모 내용을 확인할 수 있습니다.
- 메모 [운영자] 클릭 시, 고객 교환 신청건을 운영자가 승인 또는 거절 처리 시 입력한 메모 내용을 확인할 수 있습니다.
① 승인처리 : 주문리스트 내 선택된 고객 교환 신청건을 승인 처리할 수 있습니다.
- [승인처리] 버튼 클릭 시, 고객 교환신청 승인처리 팝업이 [1-1] 팝업으로 노출되며, 해당 팝업에서 운영자가 교환승인 메모를 등록할 수 있습니다.
└ 교환승인 메모에 입력된 내용은 구매자 마이페이지에 적용되어 주문목록/배송조회 > 주문/배송상세 페이지에서 확인 가능합니다.
└ 여러 건의 주문을 일괄로 승인처리할 경우, 입력된 메모는 선택된 모든 주문 건에 동일하게 적용됩니다.
└ 한글/영문 대소문자/숫자/특수문자 1,000자까지 등록 가능합니다.
- 클레임 처리가 진행중이거나 완료된 고객 교환 신청건은 승인 처리 시 처리상태만 교환승인으로 변경됩니다. (주문상태는 변동없이 기존 주문상태를 유지합니다.)
└ 클레임 상태가 아닌 고객 교환 신청건은 승인 처리 시 처리상태와 주문상태가 각각 교환승인, 교환접수로 업데이트 됩니다.
└ 교환관련 클레임 상태는 반품처리 단계에 따라 "교환접수, 반송중, 재배송중, 교환보류, 교환완료"로 구분됩니다.
② 거절처리 : 주문리스트 내 선택된 고객 교환 신청건을 거절 처리할 수 있습니다.
- [거절처리] 버튼 클릭 시, 고객 교환신청 거절처리 팝업이 [2-1] 팝업으로 노출되며, 해당팝업에서 운영자가 교환거절 메모를 등록할 수 있습니다.
- 교환거절 메모에 입력된 내용은 구매자 마이페이지에 적용되어 주문목록/배송조회 > 주문/배송상세 페이지에서 확인 가능합니다.
- 여러 건의 주문을 일괄로 거절처리 할 경우, 입력된 메모는 선택된 모든 주문 건에 동일하게 적용됩니다.
- 한글/영문 대소문자/숫자/특수문자 1,000자까지 등록 가능합니다.
- 고객 교환 신청이 접수된 경우, 관리자 페이지 주문상세 > 상품교환 팝업에서 교환신청 상태가 표기됩니다.
▶ 반품신청 관리
- 구매자가 쇼핑몰 마이페이지에서 반품 신청한 주문 확인 및 승인 또는 거절 처리를 할 수 있습니다.
- 반품신청 관리 탭에는 구매자가 직접 신청한 반품신청 "전체, 신청, 처리완료"건수가 노출됩니다.
└ 전체건수 : 검색영역의 "기간검색" 항목에서 설정한 기간과 상관없이 전체 반품신청 건수가 노출됩니다.
▶ 반품신청 관리 검색결과 영역
- 검색된 고객 반품 신청 주문을 확인할 수 있습니다.
- 메모 [고객] 클릭 시, 구매자가 쇼핑몰 마이페이지에서 반품 시 입력한 메모 내용을 확인할 수 있습니다.
- 메모[운영자] 클릭 시, 고객 반품 신청건을 운영자가 승인 또는 거절 처리 시 입력한 메모 내용을 확인할 수 있습니다.
① 승인처리 : 주문리스트 내 선택된 고객 반품 신청건을 승인 처리할 수 있습니다.
- [승인처리] 버튼 클릭 시, 고객 반품신청 승인처리 팝업이 [1-1] 팝업으로 노출되며, 해당 팝업에서 운영자가 반품승인 메모를 등록할 수 있습니다.
└ 반품 승인 메모에 입력된 내용은 구매자 마이페이지에 적용되어 주문목록/배송조회 > 주문/배송상세 페이지에서 확인 가능합니다.
└ 여러 건의 주문을 일괄로 승인처리 할 경우, 입력된 메모는 선택된 모든 주문 건에 동일하게 적용됩니다.
- 클레임 처리가 진행중이거나 완료된 고객 반품 신청건은 승인 처리 시 처리상태만 반품승인으로 변경됩니다. (주문상태는 변동없이 기존 주문상태를 유지합니다.)
└ 클레임 상태가 아닌 고객 반품 신청건은 승인 처리시 처리상태와 주문상태가 각각 반품승인, 반품접수로 업데이트 됩니다.
└ 반품관련 클레임 상태는 반품처리 단계에 따라 "반품접수, 반송중, 반품보류, 반품회수완료"로 구분됩니다.
② 거절처리 : 주문리스트 내 선택된 고객 반품 신청건을 거절 처리할 수 있습니다.
- [거절처리] 버튼 클릭 시, 고객 반품신청 거절처리 팝업이 [2-1] 팝업으로 노출되며, 해당 팝업에서 운영자가 반품거절 메모를 등록할 수 있습니다.
- 반품거절 메모에 입력된 내용은 구매자 마이페이지에 적용되어 주문목록/배송조회 > 주문/배송상세 페이지에서 확인 가능합니다.
- 고객 반품 신청이 접수된 경우, 관리자 페이지 주문상세 > 상품반품 팝업에서 반품신청 상태가 표기됩니다.
▶ 환불신청 관리
- 구매자가 쇼핑몰 마이페이지에서 환불 신청한 주문 확인 및 승인 또는 거절 처리를 할 수 있습니다.
- 환불신청 관리 탭에는 구매자가 직접 신청한 환불신청 "전체, 신청, 처리완료"건수가 노출됩니다.
└ 전체건수 : 검색영역의 "기간검색" 항목에서 설정한 기간과 상관없이 전체 환불신청 건수가 노출됩니다.
▶ 환불신청 관리 검색결과 영역
- 검색된 고객 환불 신청 주문을 확인할 수 있습니다.
- 메모 [고객] 클릭 시, 구매자가 쇼핑몰 마이페이지에서 환불 시 입력한 메모 내용을 확인할 수 있습니다.
- 메모 [운영자] 클릭 시, 고객 환불 신청건을 운영자가 승인 또는 거절 처리 시 입력한 메모 내용을 확인할 수 있습니다.
① 승인처리 : 주문리스트 내 선택된 고객 환불 신청건을 승인 처리할 수 있습니다.
- [승인처리] 버튼 클릭 시, 고객 환불신청 승인처리 팝업이 [1-1] 팝업으로 노출되며, 해당 팝업에서 운영자가 환불승인 메모를 등록할 수 있습니다.
└ 환불승인 메모에 입력된 내용은 구매자 마이페이지에 적용되어 주문목록/배송조회 > 주문/배송상세 페이지에서 확인 가능합니다.
- 클레임 처리가 진행중이거나 완료된 고객 환불 신청건은 승인 처리시 처리상태만 환불승인으로 변경됩니다. (주문상태는 변동없이 기존 주문상태를 유지합니다.)
└ 클레임 상태가 아닌 고객 환불 신청건은 승인 처리시 처리상태와 주문상태가 각각 환불승인, 환불접수로 업데이트됩니다.
(단, 주문상태가 환불접수로 변경될 수 없는 고객 환불 신청건은 환불승인이 불가합니다.)
└ 환불관련 클레임 상태는 환불처리 단계에 따라 "환불접수, 환불보류, 환불완료"로 구분됩니다.
② 거절처리 : 주문리스트 내 선택된 고객 환불 신청건을 거절 처리할 수 있습니다.
- [거절처리] 버튼 클릭 시, 고객 환불신청 거절처리 팝업이 [2-1] 팝업으로 노출되며, 해당 팝업에서 운영자가 환불거절 메모를 등록할 수 있습니다.
- 환불거절 메모에 입력된 내용은 구매자가 마이페이지에 적용되어 주문목록/배송조회 > 주문/배송상세 페이지에서 확인 가능합니다.
- 고객 환불 신청이 접수된 경우, 관리자 페이지 주문상세 > 상품환불 팝업에서 환불신청 상태가 표기됩니다.
