■ 취소 리스트
- 취소상태 주문을 검색 및 확인하고, "삭제처리"를 할 수 있습니다.
- 취소상태란 결제수단을 "무통장 입금" 또는 "가상계좌"를 선택하여 주문완료 후, 입금 전 주문을 철회한 상태로 환불이 필요없는 주문 상태입니다.
- 주문취소는 "입금대기" 상태에서만 가능합니다.
- 취소처리는 쇼핑몰 마이페이지에서 고객이 직접 취소하거나 운영자가 관리자 화면의 "주문 상세정보" 페이지의 "상품정보" 항목 및
"주문/배송 > 주문 관리 > 입금대기 리스트"에서 취소처리할 수 있습니다.
- 취소상태는 취소처리 방법에 따라 "자동취소 / 품절취소 / 관리자취소 / 고객요청취소"로 구분됩니다.
- 자동취소 : 입금 가능 기간이 지난 입금대기 상태의 주문을 시스템이 취소한 상태입니다.
└ 미입금 주문의 자동취소 기간은 "기본설정 > 주문 정책 > 주문 상태 설정"의 "취소 상태 설정" 항목에서 운영자가 설정할 수 있습니다.
- 품절취소 : 입금대기 상태의 주문을 운영자가 품절로 인해 취소한 상태입니다.
└ 관리자 화면 "주문 상세정보 > 상품정보" 항목에서 주문취소 시 "취소처리 상태"를 품절취소로 선택할 수 있습니다.
- 관리자취소 : 입금대기 상태의 주문을 운영자가 취소한 상태입니다.
└ 관리자 화면 "주문 상세정보 > 상품정보" 항목에서 주문취소 시 "취소처리 상태"를 관리자취소로 선택할 수 있습니다.
- 고객요청취소 : 입금대기 상태의 주문을 고객이 쇼핑몰 마이페이지에서 직접 취소한 상태입니다.
- "기본설정 > 주문 정책 > 주문 상태 설정"에서 "취소 상태 설정" 항목에 운영자가 추가한 주문상태가 있는 경우 함께 노출됩니다.
▶ 주문 검색
- "검색어 / 기간검색 / 주문유형 / 주문채널구분 / 주문상태 / 결제 방법" 등의 다양한 조건별로 검색이 가능합니다.
- 우측 상단의 '검색조건 변환' 버튼을 클릭 하여, '단일 검 색조건'과 '다중 검색 조건' 중 선택할 수 있으며 검색 조건은 주문/배송 메뉴 전체에 적용됩니다.
- 검색 조건과 검색설정 저장 정보는 운영자 별 설정하여 사용할 수 있습니다.
* 단일 검색조건 : 검색어 설정이 한 개 만 가능합니다.
① 검색어 설정 항목 : 검색어 설정은 한 개만 가능합니다.
* 다중 검색조건 : [추가] 버튼을 클릭하여검색어 설정을 최대 3개까지 할 수 있으며, 상품 관련 검색어는 별도로 설정할 수 있습니다
① 검색어 설정 항목 : 총 3개의 검색어 조건으로 설정할 수 있으며 검색어 키워드는 최대 10까지 입력할 수 있습니다.
② 상품검색 설정 항목 : 상품 관련 정보(상품명, 상품코드 등)를 검색어 조건으로 설정할 수 있으며, [상품 선택]을 통하여 검색 상품을 선택할 수 있습니다.
③ 기간검색 설정 항목 : 다중 조건검색인 경우 최대 6개월 이내의 주문 데이터만 검색 가능합니다.
· 검색어
: "주문번호 / 주문자명 / 수령자명 / 입금자명 / 아이디 / 닉네임 / 상품명 / 상품코드" 등의 검색어를 선택하여 검색이 가능합니다.
: '다중 검색 조건으로 검색 시, 검색 속도가 느려지는 현상을 방지하기 위해 '검색어와 정확하게 일치하는' 조건이 적용되오니 검색어 입력 시 참고 바랍니다.
· 기간검색
: "주문일 / 취소완료일" 기준 검색이 가능하며, 기간을 설정하여 검색이 가능합니다.
· 주문유형
: "전체 / PC쇼핑몰 / 모바일쇼핑몰 / 수기주문" 중 선택하여 검색이 가능합니다.
- PC쇼핑몰 : 고객이 PC쇼핑몰에서 결제한 주문만 검색합니다.
- 모바일쇼핑몰 : 고객이 모바일쇼핑몰에서 결제한 주문만 검색합니다.
└ WEB : 모바일 웹에서 발생하는 주문 건만 검색합니다.
└ APP : 마이앱 서비스에서 발생하는 주문 건만 검색합니다.
- 수기주문 : 고객이 쇼핑몰에서 직접 결제한 주문이 아닌, 운영자가 관리자 화면에서 수기로 등록한 주문만 검색합니다.
· 주문채널구분
: "전체 / 쇼핑몰 / 페이코 / 네이버페이 / 기타" 중 선택하여 검색이 가능합니다.
- 페이코, 네이버페이, 기타를 통해 결제한 주문은 주문번호 하단에 아이콘이 노출됩니다.
· 주문상태
: "전체 / 자동취소 / 품절취소 / 관리자취소 / 고객요청취소" 중 선택하여 검색이 가능합니다.
- 주문상태는 "기본설정 > 주문 정책 > 주문 상태 설정" 메뉴에서 사용설정에 체크된 항목이 노출됩니다.
└ 해당 메뉴에서 관리자가 직접 주문 상태를 추가할 수 있으며, 쇼핑몰 및 관리자 화면에 노출되는 주문상태명도 설정할 수 있습니다.
└ "추가" 또는 "변경"된 주문 상태는 수정 즉시 쇼핑몰 및 관리자 화면에 반영되어 노출됩니다.
· 결제수단
: "무통장 / 신용카드 / 계좌이체 / 가상계좌 / 휴대폰 / 예치금 / 마일리지 / 기타" 등의 결제 방법을 선택하여 검색이 가능합니다.
· 송장번호
: 배송업체를 선택한 후 송장번호 등록 여부에 따라 검색이 가능합니다.
· 회원정보
: "첫주문"에 체크 시 회원가입 후 첫 번째로 주문한 주문에 대해 검색이 가능합니다.
· 배송정보
: 사은품이 포함되었거나 배송메세지 및 관리자메모가 입력된 주문에 대해 검색이 가능합니다.
· 회원검색
: "전체 / 회원 / 비회원" 중 선택 가능하며, [회원등급 선택] 버튼을 이용하여 등록된 회원등급을 선택하여 검색이 가능합니다.
· 결제금액
: 고객이 결제한 결제금액을 입력하여, "총 결제금액"이 해당 범위에 속하는 주문의 검색이 가능합니다.
· 영수증 신청
: "전체 / 현금영수증 / 세금계산서" 중 선택하여 검색이 가능합니다.
- 고객이 결제 시 "현금영수증" 또는 "세금계산서"를 신청한 주문만 검색합니다.
· 입금경과일
: 주문 접수 이후 입금이 확인되지 않은 주문에 대해 입금이 경과한 일수로 검색이 가능합니다.
· 배송지연일
: 일자 입력 시 배송 전 주문 상태만 검색이 가능합니다.
· 프로모션 정보
: 고객이 결제 시 쿠폰을 사용한 주문에 대해 검색이 가능합니다.
- 특정 쿠폰만 선택하거나 쿠폰이 사용된 주문 전체에 대해 검색이 가능합니다.
· 수동 결제완료 처리
: 입금대기 상태의 주문을 운영자가 관리자 화면에서 직접 결제완료 등의 입금대기 이후 상태로 변경한 주문만 검색합니다.
: 결제수단이 '무통장 입금'인 주문 건에 한하여 검색이 가능합니다.
: 뱅크다 자동입금확인 서비스를 통해 자동으로 결제완료 처리된 주문은 제외하고 검색됩니다.
· 브랜드
: 상품에 연결된 브랜드로 검색이 가능합니다.
- "브랜드 미지정 상품" 체크 시 브랜드가 연결되지 않은 상품을 주문한 건에 대해 검색이 가능합니다.
① [상세검색 펼침] : 제공하는 검색 조건 전체를 확인할 수 있습니다.
② [상세검색 닫힘] : 기본 검색 조건만 확인할 수 있습니다.
- 취소 리스트 메뉴 접근 시 "상세검색 닫힘" 상태로 기본 제공됩니다.
③ 주문상태 : "기본설정 > 주문 정책 > 주문 상태 설정" 메뉴에서 운영자가 주문 상태를 추가하거나 수정할 수 있습니다.
- 추가 / 수정된 주문상태는 저장 즉시 쇼핑몰 및 관리자 화면에 반영되어 노출됩니다. (이미지 (3-1) 참고)
└ "취소 상태 설정" 항목의 "사용설정"에 체크된 경우에만 쇼핑몰과 관리자 화면에 노출됩니다.
▶ 검색결과 영역
- 검색된 취소 주문건을 확인하고 삭제 처리할 수 있습니다.
- "조회 항목 설정" 을 통해 리스트내 확인하고자 하는 주문 정보를 설정할 수 있습니다.
· 주문일시
: 고객이 쇼핑몰 "주문서작성/결제" 페이지에서 주문을 완료한 날짜와 시간을 확인할 수 있습니다.
- 주문일시는 결제여부와 상관없이 주문이 완료된 시점의 정보입니다.
- "수기주문"의 경우 운영자가 주문을 등록한 시점의 정보가 노출됩니다.
· 취소신청일(취소접수일) : 고객이 주문을 취소하거나, 운영자가 관리자에서 주문을 취소한 시간을 확인할 수 있습니다. · 취소완료일시 : 고객이 주문을 취소하거나, 운영자가 관리자에서 주문을 취소한 시간을 확인할 수 있습니다.
· 주문번호
: 고객이 주문을 완료하거나, 운영자가 수기주문을 등록하면 자동으로 생성됩니다.
- 주문번호 클릭 시 "주문 상세정보" 페이지가 새창으로 노출됩니다.
· 주문자
: 고객이 쇼핑몰 "주문서작성/결제" 페이지의 "주문자 정보" 항목에 입력한 정보가 노출됩니다.
- "아이디" 클릭 시 "CRM(회원관리)" 팝업창이 노출됩니다. (비회원의 경우 노출되지 않습니다.)
· 상품 주문번호
: 고객이 주문을 완료하거나, 운영자가 수기주문을 등록 시 주문한 상품별 주문번호가 자동으로 생성됩니다.
- 상품 주문번호 클릭 시 "주문 상세정보" 페이지가 새탭으로 노출됩니다.
· 주문상품
: 고객이 구매한 상품의 "상품 이미지 / 상품명 / 옵션" 정보를 확인할 수 있습니다.
- 상품 이미지 클릭 시 쇼핑몰 "상품 상세페이지"가 새탭으로 노출되고, 상품명 클릭 시 "상품 수정" 페이지가 팝업으로 노출됩니다.
· 수량
: 취소한 상품별 취소 수량을 확인할 수 있습니다.
· 상품금액
: 취소한 상품별 "판매가" 기준 총 상품금액이 노출됩니다.
- 상품 구매시 적용된 "상품할인 / 회원할인 / 쿠폰할인" 등의 할인혜택 금액이 차감되지 않은 금액입니다.
· 결제방법
: 구매자가 쇼핑몰 "주문서작성/결제" 페이지의 "결제수단 선택/결제" 항목에서 선택한 결제수단이 아이콘으로 노출됩니다.
· 처리상태 : 운영자가 관리자에서 주문 취소 처리 시, 취소처리 상태에서 선택한 상태가 노출됩니다. - 고객이 주문을 취소한 경우 "고객요청취소"상태로 노출됩니다. · 사유 : 운영자가 관리자에서 주문 취소 처리 시, 취소사유에서 선택한 사유가 노출됩니다. - 고객이 주문을 취소한 경우 공란으로 노출됩니다.
④ [삭제처리] : 주문리스트 내 선택된 주문을 일괄 삭제처리할 수 있습니다.
- 삭제된 주문 정보는 복구가 불가능하므로 삭제 시 유의하시기 바랍니다.
⑤ 첫주문 : 쇼핑몰 회원가입 후, 처음 구매한 주문의 경우 주문번호에 "첫주문" 아이콘이 노출됩니다.
⑥ 추가 : "추가상품"을 구매한 경우 주문상품 항목에 "추가" 아이콘이 노출됩니다.
⑦ [조회항목설정] : 버튼 클릭 시 주문리스트에 노출되는 조회항목을 설정할 수 있습니다. - 노출되는 항목이 많을 경우 관리자 화면의 속도가 느려질 수 있는 점 유의하시기 바랍니다.
