■ 환불 상세정보
- 주문의 환불정보 확인 및 환불수수료 / 배송비 환불 금액 / 부가결제 환불 금액 설정 등의 환불처리를 할 수 있습니다.
- 환불 상세정보 상단에는 해당 주문의 "주문번호 / 환불접수된 상품 수" 정보와 인쇄 버튼이 노출됩니다.
▶ 결제 정보
: 해당 주문의 "상품 판매금액, 총 배송비, 총 할인금액, 총 부가결제금액, 총 결제금액, 총 적립금액" 정보를 확인할 수 있습니다. - 상품 판매금액 : 고객이 구매한 상품별 "판매가"를 모두 더한 금액이 노출됩니다.
└ 상품 구매시 적용된 "상품할인 / 회원할인 / 쿠폰할인" 등의 할인혜택 금액이 차감되지 않은 금액입니다.
- 총 배송비 : 상품 구매시 발생한 "배송비 금액"이 노출됩니다.
└ 결제시 적용된 "회원할인 / 쿠폰할인" 등의 할인혜택 금액이 차감되지 않은 금액입니다.
- 총 할인금액 : 관리자 화면에 등록된 "상품 할인, 회원할인, 쿠폰할인" 등 할인혜택을 모두 더한 금액이 노출됩니다.
- 총 부가결제금액 : 고객이 상품 구매 시 결제금액으로 사용한 "마일리지, 예치금"의 합계 금액이 노출됩니다. - 총 결제금액 : 고객이 상품 구매시 결제한 "실 결제금액"이 노출됩니다.
- 총 적립금액 : 고객이 상품 구매로 적립한 마일리지 금액이 노출됩니다.
▶ 환불 상품
- 해당 주문에 포함된 환불 처리 상품별 "접수일자 / 사유 / 상품 주문번호 / 이미지 / 주문상품" 등의 정보를 확인할 수 있습니다.
· 접수일자
: 상품별 환불이 접수된 날짜와 시간을 확인할 수 있습니다.
· 사유
: 환불접수 시 선택된 사유 정보가 노출됩니다.
· 상품 주문번호
: 해당 주문에 포함된 각각의 상품에 고객이 주문을 완료하거나, 운영자가 수기주문을 등록하면 자동으로 생성됩니다.
· 이미지
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- 이미지 클릭 시 해당 상품의 쇼핑몰 상품 상세페이지가 새창으로 노출됩니다.
· 주문상품
: 환불접수된 상품의 "상품명 / 옵션" 정보를 확인할 수 있습니다.
- "상품명" 클릭 시 해당 상품의 "상품 수정" 페이지가 팝업으로 노출됩니다.
· 수량
: 상품별 환불접수 수량을 확인할 수 있습니다.
· 매입가
: 운영자가 해당 상품을 실제 매입한 가격으로 상품 등록/수정 페이지에서 매입가 항목에 입력한 가격이 노출됩니다.
· 상품금액
: 관리자 화면에 등록된 상품별 "판매가"가 노출됩니다.
- 판매가는 "상품 > 상품 관리 > 상품 등록 > 가격설정"에서 "판매가" 항목에 등록된 정보로, 상품 구매시 적용된
"상품할인 / 회원할인 / 쿠폰할인" 등의 할인혜택 금액이 차감되지 않은 금액입니다.
· 총 상품 금액
: 환불 접수된 상품별 총 상품 가격으로 해당 상품의 판매가에 수량이 적용되어 계산된 금액이 노출됩니다.
- 상품 구매시 적용된 "상품할인 / 회원할인 / 쿠폰할인" 등의 할인혜택 금액이 차감되지 않은 금액입니다.
· 할인금액
: 관리자 화면에 등록된 상품별 "상품할인, 회원할인, 쿠폰할인" 등 할인혜택 금액이 노출됩니다.
- 상품할인 금액은 "상품 > 상품 관리 > 상품 등록 > 상품 할인/혜택 설정"에서 상품별 등록된 정보입니다.
- 회원할인 금액은 "회원 > 회원 관리 > 회원 등급 관리"에서 회원등급별 등록된 정보입니다.
- 쿠폰할인 금액은 "프로모션 > 쿠폰 관리 > 쿠폰 리스트리"에서 회원에게 발급된 정보입니다.
· 처리상태
: 환불접수된 상품별 처리상태가 노출됩니다.
- 환불 상품 정보의 상품별 상태는 환불상태 이전의 주문상태가 함께 노출됩니다.
① 환불 상세정보 상단에는 해당 주문의 "주문번호 / 환불접수된 상품 수" 정보와 인쇄 버튼이 노출됩니다.
- 환불접수된 상품 수는 해당 주문에 포함된 전체 상품 중 환불접수된 상품의 수량 정보가 노출됩니다.
- 인쇄 선택 : 주문리스트 내 선택된 주문을 "주문내역서 / 주문내역서(고객용) / 간이영수증 / 세금계산서 / 거래명세서" 중 선택하여 인쇄할 수 있습니다.
② 상품상태 : 선택된 상품별 상태를 "결제완료 / 상품준비중 / 배송완료 / 반품접수" 중 선택하여 변경할 수 있습니다.
③ 추가 : "추가상품"을 구매한 경우 주문상품 항목에 "추가" 아이콘이 노출됩니다.
④ 처리상태 : 환불상태로 변경 전 주문상태가 함께 노출됩니다.
▶ 쿠폰/할인/혜택 정보
- 해당 주문에 적용된 상품별 혜택정보를 확인할 수 있습니다.(이미지 ( 1-1)참고)
- 각 항목별로 [열기] 버튼 클릭 시 추가 정보를 확인할 수 있습니다.
· 총 상품 할인금액 : 해당 주문에 적용된 상품별 총 할인 금액이 노출됩니다. - 상품주문번호 별로 적용되었던 혜택(상품할인, 상품적용 쿠폰, 회원등급 추가 할인, 회원등급 중복 할인, 운영자 추가 할인)정보를 확인할 수 있습니다.
· 총 주문 할인금액 : 해당 주문에 적용된 주문의 총 할인금액이 노출됩니다. - 상품주문번호 별로 적용되었던 혜택(주문적용 쿠폰, 회원등급 추가 할인, 회원등급 중복 할인) 정보를 확인할 수 있습니다.
· 총 배송비 할인금액 : 해당 주문에 적용된 배송비의 총 할인금액이 노출됩니다. - 상품주문번호 별로 적용되었던 혜택(배송비할인쿠폰, 회원등급 배송비 혜택)정보를 확인할 수 있습니다.
· 총 적립금액 : 해당 주문에 적용된 총 적립금액이 노출됩니다. - 상품주문번호 별로 적용되었던 혜택( 상품적립, 쿠폰적립, 회원등급 혜택)정보를 확인할 수 있습니다.
▶ 환불 금액 정보
- 주문의 환불금액을 확인하고 환불수수료 / 배송비 환불 금액 / 부가결제 환불 금액 설정 등의 처리를 할 수 있습니다.
: 환불 접수된 상품별 "판매가"를 모두 더한 금액이 노출됩니다.
· 취소가능 부가 적립금 금액 : 환불 처리 전 해당 주문건을 통해 적립한 "상품쿠폰/ 주문쿠폰 / 회원등급" 적립금액에 대한 취소 여부를 설정할 수 있습니다.
· 환불 상품 할인혜택 금액 : "상품할인, 회원할인, 운영자할인, 쿠폰할인(상품 / 주문)"의 합계 금액이 노출되며, 환불 상품에 적용된 할인 금액 취소여부를 설정할 수 있습니다. - "취소안함" 선택 시 환불 상품 할인혜택 금액에서 차감되어 "취소 할인 혜택" 항목에서도 금액이 제외 됩니다.
· 환불 수수료
: 고객에게 지급할 "상품 환불금액"에서 "차감" 할 금액을 상품별로 설정할 수 있습니다.
- 환불 수수료에 입력된 금액은 상품 환불금액에 차감되어 "총 환불금액" 항목에 노출됩니다.
- 환불 수수료를 "양수"로 입력 시 상품 환불금액에서 차감됩니다.
· 배송비 환불 금액
: 고객에게 환불해 줄 배송비 환불 금액을 설정할 수 있습니다.
- 배송비 환불 금액은 "환불 상세정보" 페이지 접근 시 총 배송비에서 배송비 할인을 차감한 금액이 기본값으로 입력되어 노출됩니다.
- 환불 실 배송비 금액은 0원부터 입력할 수 있으나, "음수" 또는 "실 배송비 금액" 이상은 등록할 수 없습니다.
· 부가결제 환불 금액
: 주문 결제시 사용한 예치금 / 마일리지 금액 중 고객에게 환원해 줄 금액을 설정할 수 입니다.
└ 고객이 구매 시 사용한 예치금 / 마일리지 금액 중 환불 상품 / 배송비에 사용된 금액이 노출됩니다.
- 부가결제 수수료 사용여부 체크 시 예치금 / 마일리지 부가결제 수수료를 적용할 수 있습니다.
· 취소 부가 적립금
: "취소가능 부가 적립금 금액"에서 적립금 취소로 설정한 금액 합계입니다.
· 상품 환불금액
: 고객에게 환불해 줄 상품의 판매금액 합계가 노출됩니다.
· 배송비 환불금액
: 고객에게 환불해 줄 배송비 금액이 노출됩니다.
· 취소 할인 혜택
: "환불 상품 할인혜택 금액"에서 할인금액 취소로 설정한 금액 합계입니다.
· 환불 부가결제 금액
: 고객에게 환불 해줄 예치금/마일리지 환불 금액으로 "부가결제 환불 금액"에서 설정한 금액의 합계 입니다.
· 처리 부가 수수료
: "환불 수수료"에서 상품별 환불수수료를 부과한 금액의 합계로 총 환불 금액에서 차감되는 금액입니다.
· 총 환불금액
: "상품 환불금액"에서 "환불 상품 할인혜택 금액, 환불 수수료, 부가결제 환불 금액"을 차감하고
"취소가능 부가 적립금 금액, 배송비 환불금액"은 추가한 금액이 노출됩니다.
- 총 환불금액은 운영자가 고객에게 지급할 환불 금액으로, "환불 방법 설정"의 "환불 금액" 항목에는 총 환불금액과 동일한 금액이 입력되어야 합니다.
① 취소가능 부가 적립금 금액의 우측 [열기] 버튼 클릭 시 상품 구매 시 적립된 "상품쿠폰/ 주문쿠폰 / 회원등급" 적립금액에 대한 취소 여부를
설정할 수 있습니다. (이미지 (1-1) 참고)
② 상품 할인혜택 금액의 우측 [열기] 버튼 클릭 시 해당 환불 상품에 적용된 "상품할인 금액, 회원 추가할인 금액, 회원 중복할인 금액, 운영자 할인 금액,
상품쿠폰 할인 금액, 주문쿠폰 할인 금액" 할인 금액 취소여부를 설정할 수 있습니다 (이미지 (2-1) 참고)
③ 환불 수수료의 우측 [열기] 버튼 클릭 시 상품별 환불수수료를 설정할 수 있습니다. (이미지 (3-1) 참고)
④ 고객에게 환불해 줄 배송비 환불 금액을 설정할 수 있습니다.
▶ 환불 방법 설정
- 고객에게 환불할 환불금액의 지급 방법을 설정할 수 있습니다.
· 환불 금액
: "환불 금액 정보" 항목에서 고객에게 실제로 환불하는 금액인 "총 환불금액"이 자동 입력되어 노출됩니다.
· 환불수단
: "현금환불 / PG환불 / 예치금환불 / 기타환불 / 복합환불" 중 선택 가능합니다.
- 현금환불 : 환불할 금액을 고객의 환불 계좌로 운영자가 직접 이체하여 현금으로 환불합니다.
- PG환불 : 주문 결제시 PG결제를 이용한 경우에만 처리가 가능하며, PG결제 승인취소의 방법으로 환불합니다.
└ PG사 승인 취소 기간이 소요 되므로 관리자 화면 내 환불 완료일과 고객에게 실제 환불된 일자가 다를 수 있습니다.
└ "가상계좌"로 결제된 주문의 경우 PG사 승인취소 과정에서 오류가 발생할 수 있으며,
이에 따라 PG 결제수단 중 "가상계좌"로 결제된 주문 건은 "PG환불" 선택이 불가하게끔 제한하고 있습니다.
- 예치금환불 : 환불할 금액을 예치금으로 환불합니다.
- 기타환불 : 환불할 금액을 "현금 / PG / 예치금환불" 외 운영자가 별도의 방법으로 환불합니다.
- 복합환불 : 환불할 금액을 "현금 / PG / 예치금 / 기타환불" 중 한 가지 이상의 방법으로 환불합니다.
- 환불처리 시 선택된 환불수단 정보는 "취소/교환/반품/환불 관리 > 환불 리스트"에 노출됩니다.
· (현금 / PG / 예치금 / 기타) 환불 금액
: 고객에게 환불할 금액을 환불 수단에 따라 "현금 / PG / 예치금 / 기타"의 항목별 입력 가능합니다.
- 각 환불 금액에 입력된 금액의 총 합은 "환불 금액"과 동일해야 환불완료처리가 가능합니다.
- 각 항목에 금액을 입력 후 [환불처리] 클릭 시 "PG환불 / 예치금환불" 항목에 입력된 금액은 시스템에서 자동으로 처리됩니다.
- PG환불 : 계약된 PG사로 입력된 금액만큼 PG 승인취소 요청이 됩니다.
└ PG사의 전산장애 / 일시버그로 인해 승인취소가 정상처리되지 않을 수 있습니다.
└ PG사의 관리자 화면에서 승인취소 여부를 확인하시기 바랍니다.
- 예치금 환불 : 입력된 금액만큼의 예치금이 회원에게 자동 지급됩니다.
└ "회원 > 마일리지/예치금 관리 > 예치금 지급/차감" 메뉴에서 지급내역을 확인할 수 있습니다.
- 현금환불 / 기타환불 : 입력된 금액만큼 운영자가 별도로 고객에게 지급해야 합니다.
· 환불사유
: 환불접수 시 등록된 "환불사유" 정보가 노출되며, 환불처리 시 수정 가능합니다.
· 환불 상세 사유
: 환불접수 시 등록된 "상세사유" 정보를 확인할 수 있으며, 환불처리 시 수정 가능합니다.
└ 상세사유를 고객에게 노출합니다." 체크 시 입력한 내용이 고객에게 노출됩니다.
· 환불계좌 정보
: 환불수단을 현금환불로 선택한 경우 "은행 / 계좌번호 / 예금주" 정보를 입력할 수 있습니다.
- 은행 정보는 "기본설정 > 기본 정책 > 코드 관리"에서 주문의 은행 항목에 "사용"으로 설정된 은행만 노출됩니다.
- 계좌번호 : 숫자, 특수문자를 최대 30자까지 등록 가능합니다. (단, 특수문자는 "-"(대시) 외 입력이 불가능합니다.)
- 예금주 : 한글, 영문 대소문자, 숫자, 특수문자를 최대 20자까지 등록 가능합니다.
① 환불수단 : "현금환불 / PG환불 / 예치금환불 / 기타환불 / 복합환불" 중 선택 가능합니다. - 환불수단 선택 시 각 환불 금액을 입력할 수 있는 항목이 노출됩니다. (이미지 (1-1) ~ (1-5) 참고) - 현금환불 : 환불할 금액을 고객의 환불 계좌로 운영자가 직접 이체하여 현금으로 환불합니다. - PG환불 : 주문 결제시 PG결제를 이용한 경우에만 처리가 가능하며, PG결제 승인취소의 방법으로 환불합니다.
- 기타환불 : 환불할 금액을 "현금 / PG / 예치금환불" 외 운영자가 별도의 방법으로 환불합니다. - 복합환불 : 환불할 금액을 "현금 / PG / 예치금 / 기타환불" 중 한가지 이상의 방법으로 환불합니다.
▶ 관리자 메모
: 특이사항이나 기타 관리에 필요한 메모를 입력합니다.
- 관리자 메모는 구매자에게 노출되지 않고 운영자만 볼 수 있습니다.
- 한글/영문 대소문자/숫자/특수문자 등록이 가능합니다.
① 등록된 메모를 확인할 수 있습니다. (해당 메모를 등록한 관리자만 수정 및 삭제를 진행할 수 있습니다.)
- 사용중인 해외상점이 있는 경우 주문이 접수된 상점 국기가 노출됩니다
- 인쇄 선택 : "주문내역서 / 주문내역서(고객용) / 간이영수증 / 세금계산서 / 거래명세서" 중 원하는 내용을 인쇄할 수 있습니다.
② 메모 유형을 선택하여 등록할 수 있습니다
- 주문번호별 : 주문 단위별로 메모 등록이 가능합니다.
- 상품주문번호별 : 주문 내 상품 단위별로 메모 등록이 가능합니다. (이미지 (2-1)참고)
③ 메모 등록 시 구분값을 선택하여 등록할 수 있습니다.(이미지 (3-1)참고)
▶ 추가 설정
: 주문 시 차감된 재고 수량 및 사용된 쿠폰의 복원여부를 설정할 수 있습니다.
- 재고 수량 복원 설정 : 재고가 등록되어 있어 구매 시 차감되었던 상품의 재고 수량 복원여부를 설정할 수 있습니다.
- 쿠폰 복원 설정 : 고객이 주문 시 사용한 쿠폰의 복원여부를 설정할 수 있습니다.
① 쿠폰 복원 설정 "복원함" 설정 시 하단에 고객이 주문 시 사용한 쿠폰이 노출되고 각 쿠폰별 복원여부를 설정할 수 있습니다. (이미지 (1-1)참고)
