■ 카카오 상담톡 설정
- 쇼핑몰을 방문한 고객과 카카오톡을 통해 상담할 수 있는 서비스 입니다.
- 방문고객이 카카오 로그인 시 이용할 수 있으며, '해피톡' 서비스를 사용 신청 및 카카오 상담톡 설정 완료 후 사용할 수 있습니다.
- '해피톡' 서비스 관련 문의는 해피톡 고객센터로 문의하시기 바랍니다. (연락처 : 1666-5263 | 이메일 : happytalk@happytalk.io)
▶ 카카오 상담톡 설정
- 카카오 상담톡 서비스 사용을 위해서는 해당 페이지의 '신청하기'를 클릭하거나,
NHN커머스 홈페이지의 쇼핑몰 > 운영 > 부가서비스 > 알림/고객상담 > 카카오 상담톡에서 신청 할 수 있습니다.
· 카카오 상담톡 신청하기
① 신청 1단계 : "부가서비스 > 부가서비스 환경설정 > 카카오 상담톡 설정" 에서 '신청하기' 클릭 시 서비스 신청 페이지로 이동합니다.
② 신청 2단계 : 카카오 상담톡 신청 페이지 하단에서 [해피톡 신청하기]을 클릭합니다.
③ 신청 3단계 : 카카오 상담톡 서비스를 적용 할 쇼핑몰을 선택한 후 해피톡 서비스 가입 완료 시, 서비스 신청이 완료됩니다. (기존 해피톡 사용자 이신 경우 로그인하시기 바랍니다.)
· 상담톡 사용설정 : 쇼핑몰에서 카카오 상담톡 사용여부를 설정할 수 있습니다.
- 사용함 : 카카오 상담톡 스크립트가 실행되며, 쇼핑몰에 카카오 상담톡 버튼이 노출됩니다. - 사용안함 : 카카오 상담톡 스크립트 실행이 중지되며, 쇼핑몰에 카카오 상담톡 버튼이 노출되지 않습니다.
· 서비스 적용 범위
: 카카오 상담톡 버튼이 노출 될 쇼핑몰 범위를 설정합니다.
- PC + 모바일 : PC 쇼핑몰과 모바일 쇼핑몰 모두에서 카카오 상담톡 버튼이 노출됩니다.
- PC : PC 쇼핑몰에서만 카카오 상담톡 버튼이 노출됩니다.
- 모바일 : 모바일 쇼핑몰에서만 카카오 상담톡 버튼이 노출됩니다.
· 해피톡 사이트 아이디
: 해피톡 사이트 아이디를 입력하시기 바랍니다.
ㄴ [해피톡 관리자 페이지] 의 '채팅 채널 설정 > 채널버튼 설정'에서 확인 할 수 있습니다.
· 상담분류 번호
: 해피톡 상담분류관리에 등록 된 대분류/중분류의 번호(코드값)을 입력하시기 바랍니다.
ㄴ 대분류 및 중분류 설정은 한개씩만 가능하며, 설정된 분류는 쇼핑몰에서 카카오 상담톡이 실행 될 때 기본 분류로 사용 됩니다.
· 플러스친구 아이디
: 해피톡과 연동 되어있는 카카오톡 플러스 친구 아이디를 입력하여주시기 바랍니다.
- 카카오톡 플러스 친구 아이디가 없는 경우, [카카오톡 플러스친구 관리자]에서 발급받으실 수 있습니다. (카카오톡 플러스 친구 만들기 바로가기)
- 해피톡과 카카오톡 플러스 친구 아이디 연동은 해피톡 관리자에서 진행하실 수 있습니다. (카카오톡 플러스친구 해피톡 연동하기)
- 해피톡과 연동 되어있는 카카오톡 플러스 친구 아이디는 해피톡 관리자 > 채팅 채널 설정 > 채널 연동하기(카카오/네이버) 에서 확인하실 수 있습니다.
- 반드시 카카오 플러스 친구 검색용 아이디를 입력하여주세요. 아이디 입력 시 앞에 @를 붙여주셔야 합니다. 예) @고도몰
- [카카오 알림톡 플러스친구 아이디 불러오기] 기능은 '회원 > 카카오 알림톡 설정'에 플러스친구 아이디가 등록된 경우에만 사용하실 수 있습니다.
